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顾客资产理论是二十世纪八、九年产生和发展起来的新的营销理论。根据Robert C Blattberg等人的定义，顾客资产是企业拥有的或控制的，能以货币计量的，可以为企业带来未来经济利益的具体的顾客资源。而顾客资产管理则是指用财务评估的方法和顾客的相关数据，优化企业顾客的获取、维持以及对他们进行的附加销售等营销活动，进而使顾客关系的终身价值最大化。