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客户服务热线系统建设实践
客户服务热线系统建设实践
来源 :城镇供水 | 被引量 : 0次 | 上传用户:pluto529
【摘 要】
:
本文主要介绍了杭州余杭供水集团公司客户服务热线系统的建立,文章由系统改造背景引出,简述了系统构成,详细讲述了系统的四大部分功能,最后对系统发挥的重要作用和系统建设使用心
【作 者】
:
陈晓媛
【机 构】
:
杭州余杭供水集团公司
【出 处】
:
城镇供水
【发表日期】
:
2008年5期
【关键词】
:
客户服务
座席
中心管理
语音交互式应答
管理
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本文主要介绍了杭州余杭供水集团公司客户服务热线系统的建立,文章由系统改造背景引出,简述了系统构成,详细讲述了系统的四大部分功能,最后对系统发挥的重要作用和系统建设使用心得做了介绍。
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