基于平衡计分卡的护理单元绩效考评指标体系的构建

• 作 者: 梅迎雪 闫树英 李玲 陈艳莉 赵丽丽 郭清
• 机 构: 750002 银川，西北民族大学第一附属医院护理部,750002 银川，西北民族大学第一附属医院护理部,750002 银川，西北民族大学第一附属医院护理部,宁夏回族自治区人民医院神经外科,宁夏回族自治
• 出 处: 中国实用护理杂志
• 发表日期: 2016年32期
• 关键词: 平衡计分卡 护理单元 绩效评价 指标体系

目的

通过平衡计分卡理论基础，建立一套科学的、可量化的护理单元绩效考评指标体系，为护理管理者提供有效的绩效管理依据。

方法

采用德尔菲法筛选各层次护理绩效考评指标，确定各指标的权重；同时，依据劳动强度、风险程度及技术复杂性等因素，确定护理单元类别和护理工作量计分；初步构建护理单元绩效考评体系。

结果

以平衡计分卡理论为依据，从内部流程、财务、客户、学习与成长4个维度构建了护理单元绩效考核评价体系，衍生出10个二级指标，32个三级指标，一级指标的权重赋值分别为内部流程占29.44%，财务指标占37.56%，顾客指标占20.32%，护理人员学习与成长占12.68%。

结论

该指标体系全面涵盖了三级综合医院护理管理的目标要求，具有较强的客观性、科学性和可操作性，可以多角度评价护理业绩、动态实施护理人员管理和实现护理战略目标。