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医院是一个特殊的服务行业.在医疗服务中难免出现服务性差错,带来无医疗过失纠纷.为减少病人的损失,维护医院的整体形象,避免医患关系破裂.就必须不同原因提供及时有效的补救性服务.纠正差错,调整患者的消费情绪.使患者由不满意转为满意.优质的补救性服务可极大地提高患者感受中的整体服务质量.提高对医院信任度,这是医疗服务中不可忽视的一环.