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基础医学、技术医学和人文社会医学构成现代医学的基本要素。其中人文社会医学为近年来被人们所重视的，反映医学服务过程中遇到的人际关系和社会问题而形成的医学知识，其功能是促进和改进医学服务，是医学的辅助部分，间接作用于人体健康。其中医患冲突是医患研究中最基本的、最重要的问题之一。绝大部分患者对医院工作的满意程度，不在于他们能否判断医护人员所能提供诊断、治疗、处置的优劣和技术水平的高低，而在于医务人员是否能耐心认真和富有同情心。