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摘 要： 当代经济和高等教育的发展，使传统的高校学生管理工作面临严峻挑战。本文从分析新形势下学生管理工作面临的问题，学生主体，以及学生心理健康出发，指出高校应倡导人性化的管理理念，积极探索适应时代要求的高校学生管理模式，改革和创新高校学生管理工作。
关键词： 新形势 高校学生管理工作 人性化管理 学生心理健康
高校是培养高素质人才的基地，高校学生管理工作，作为高校管理工作的重要组成部分，是学校管理水平的重要标志，很大程度上决定学校综合办学水平和学生素质。随着我国高等教育改革步伐进一步加快，高校招生规模不断扩大，后勤服务社会化改革不断深化，学分制、二级学院等教学管理改革的全面推广，学生的思想观念日益复杂，传统的学生管理工作的管理观念、管理方式和管理体制都很难适应形势发展的需要，而人性化的学生管理在高校管理中起到不可替代的作用，只有对大学生进行人性化的管理才能真正达到管理理念和管理体制上的改革与创新的完美统一。
一、当前高校学生管理工作中面临的各种问题
1.经济的飞速发展使学生管理工作面临新考验。
随着我国市场经济的发展和完善，原来单一的高等教育运行机制日益僵化，学生管理观念和教育手段的落后日益突出，难以达到高校发展的要求。高校扩招使学生管理的难度与日俱增，高校学生管理面临一系列转变。比如：学生工作的部分管理职能向服务职能转变；大学生就业由计划分配向自主择业转变；固定学制向弹性学制转变；经济困难学生的资助由原来的发放助学金、困难补助及减免学费向助学贷款和勤工助学转变，等等。这一系列转变都需要有新的、系统的学生管理理念和方式保证实施。另外，大学生思想活动独立性、选择性、差异性日益增强，原有的学生教育管理单一模式已无法达到预期效果。因此，要提高学生管理工作的针对性和实效性，就必须改变原管理模式，建立适合学生身心健康的、以人性化管理为主体的学生管理体制。
2.网络的高速发展和普及给学生管理带来新问题。
信息化的迅速发展，使互联网对大学生的学习、生活乃至思想观念产生广泛和深刻的影响。网络正极大地改变大学生的生活方式、学习方式甚至是语言习惯。而对学生工作而言，网络是一把双刃剑。一方面，网络为高校学生管理工作提供了广阔天地，为加强和改进高校学生思想政治工作带来了新的机遇。另一方面，网络给传统学生管理工作带来了极大冲击。首先，网络信息具有快捷性、丰富性和开放性；其次，网络的虚拟性、隐蔽性使得网络成为有害信息的孳生地和传播地。学生上当受骗，沉溺于网上虚拟世界不能自拔甚至自杀的事情时有发生，有很大的负面影响。
3.高校后勤社会化给学生管理工作带来新的问题。
高校后勤社会化，实际上是建立一种教育成本分担机制。目前，我国大多数高校实现了高校后勤社会化。高校开放学校市场，允许社会上的人员、资金、技术、设备开发校内市场，这些经营者进入高校市场的主要目的是盈利。而学生在缴纳各种费用的同时，对学校教学生活条件有了更多更高的要求，这样二者就容易产生矛盾。比如，学生宿舍管理实行公寓化管理后，不同年级、不同专业、不同班级的学生混合居住，给学生管理工作带来很大难度，以前按班级、系管理的模式难以发挥应有作用。随着高校招生规模的扩大，许多高校原有的校园难以满足学生的学习生活要求，各高校纷纷在原有校园外建设新校区，造成同一专业学生或者同一院系学生不能直接参与校本部的一些活动，严重影响了以前按系、班级管理的模式，给学生管理工作带来了很大不便，产生了很多新问题。新形势下，应以人性化的管理模式处理这些新问题，比如结合学生专业的特点安排公寓，多开展一些让学生都能参与的校园活动，多给学生提供一些生活上的便利，让不同专业的学生都能感受到融洽的氛围，给管理工作带来新的契机。
二、以学生为主体，全面推进高校学生管理工作
以学生为主体具体落实到高等学校学生管理工作中就是“以学生为本”，就是着眼于新形势下高校学生管理工作面临的问题，从学生需要出发，改变传统的学生管理工作中，学校与学生处于管理和被管理的对立格局，适应高校发展要求，变管理学生为服务学生，通过转变角色，应对学生管理中遇到的问题。
1.转变管理理念，树立“以学生为本”的教育、管理思想。创新高校学生管理，最重要的是转变学生管理理念，树立“以学生为本”的教育、管理思想，变管理为服务。首先，要树立服务意识，学校各部门扮演的是管理者的角色，严格规范的管理，容易导致学生产生对立情绪。学生管理部门要培养“以学生为本”的服务意识，一切为学生利益着想，了解学生存在的问题是什么，普遍关心的问题是什么，迫切需要解决的问题是什么。因此，要改变学生管理工作是“管理学生”的错误认识，变管理为“服务”。其次，要体现学生的主体地位。一方面，明确地告诉学生，他们在学校里享有什么样的权利，在充分享有权利的同时不能忽视应尽的义务。另一方面，对学生的合法权益要予以维护，针对学生的决定，要做到程序正当、证据充足、依据明确、定性准确、处分恰当。学生对学校的处理享有陈述、申辩和申诉权，学校要有明确的程序并予以确保。
2.发挥学生主体能动性，变被动管理为自我管理。
做好学生管理工作，在工作中要注意调动学生自身参与管理的积极性，让学生积极参与学生管理工作，改变学生在学生管理工作中从属和被动地位，不能片面地把学生看做是教育管理的客体，以利于消除大学生对于被管理的逆反心理，实现大学生的自我管理。现在高校一般实行在学生工作处直接领导下的、以辅导员和班主任为中心的学生管理方式，使学生处于从属的和被动地位。在这种模式中，学生管理工作常出现管理不到位和管理滞后的现象，甚至还会在学生管理中形成比较严重的对立情绪。针对这个特点，学生管理工作宜推行以学生工作处指导下的、以辅导员和班主任为调节的、以学生自治为中心的学生管理方式。因为在这种方式中，学生既是管理者，又是被管理者，学生在这种角色转换中大大提高了自我管理的积极性，特别是增强了学生的自我约束、自我管控能力。在学习知识的同时锻炼自己，既“学到了知识”，又“学会了做人”，学生的主体意识和责任感也明显增强。这样既能减轻学校的管理难度，又能充分体现学校对学生的人性化管理。2013年，我院在学生中选聘各方面表现优秀的学生作为助理辅导员，协助老师开展学生管理工作，拓宽了老师与学生的沟通渠道，提高了学校管理水平，体现了学生管理中“以学生为本”的教育观念。 3.重视学生管理人才队伍建设。
一所高校办学成功与否，关键在于人才。人才不仅包括教学、科研人才，也包括好的学生工作管理人才。面对新形势，开创学生管理工作新局面，促进学校发展，必须努力培养和造就一支高素质的学生管理人才队伍。高校的主要任务是教书育人，要把学生培养成具有高度社会责任感、热爱祖国和人民、有奉献精神的人。从目前来看，很多高校学生管理队伍人员数量很多，但在整体素质上还不能适应高等教育的发展。有些高校、甚至有些领导认为，教学科研需要高级人才，学生管理只要有人管就行，可以说根本就不受重视学生管理工作。学生管理工作人员素质参差不齐，理论修养不够高，从事学生工作所要求的专业知识也较为欠缺，基本上处于经验化工作水平，专业化程度低。因此，培养学生管理工作的专门人才，让学生管理队伍成为不登讲台的教师专家，也是提高高校综合管理能力的重要工作。构建责权清晰、分工明确、合作有序的学生管理工作体制，运用现代化的教育管理手段，真正促进高校学生管理工作走向专业化、科学化、制度化和人性化。
三、如何人性化地对待大学生的心理问题
面对日渐突出的大学生心理问题，许多高校都设立“大学生心理健康教育办公室”或“大学生心理咨询中心”，同时增大了与之相配套的人力的投入。但不同的学生心理问题千差万别。仅靠几个心理专业老师远远不够。比如大一和大四的学生面临的问题比较多，学生心理波动会比较大；而大二和大三相对平稳。因此，对大学生进行心理健康教育也应该从人性化出发，要根据不同时期遇到的问题，有针对性地进行。大一面对的问题最多；大二学习问题相对突出；大三面临感情问题；大四对未来的发展是学生最关心的话题。主持中国人民大学心理咨询中心工作多年的李颖主任认为：加强学生的心理健康教育，目前迫切需要的不是心理健康教育，而是应该普及心理学的基础知识，让学生自己心里有数，从容应对心理问题，学会自己化解一些小的心理问题，而不至于使小问题升级，导致焦虑、抑郁症等病态反应的出现，从而影响学习和生活。所以现在全国高校开设的“普通心理学”和“社会心理学”这两门课程是非常有必要的，它可以帮助大学生进行心理的自我调适。只有懂得心理学的基础知识，很多问题学生自己就可以化解，从而减少悲剧的发生。
新形势下，人性化地对待高校学生管理工作中学生出现的一系列问题已经迫在眉睫，必须坚持“以学生为本”，树立管理就是服务的理念，通过改进管理方法，使学生理解和支持学校的管理工作，教育和引导学生自觉加强自律和他律，使大学生管理工作从被动机械服从变为自觉主动遵守，从而营造和谐的管理环境，真正达到管理育人的目的。我们必须不断学习，不断实践。不断创新，以适应新形势新任务对加强和改进大学生思想政治教育和学生管理提出的要求，把大学生培养成中国特色社会主义事业的建设者和接班人。
关键词： 新形势 高校学生管理工作 人性化管理 学生心理健康
高校是培养高素质人才的基地，高校学生管理工作，作为高校管理工作的重要组成部分，是学校管理水平的重要标志，很大程度上决定学校综合办学水平和学生素质。随着我国高等教育改革步伐进一步加快，高校招生规模不断扩大，后勤服务社会化改革不断深化，学分制、二级学院等教学管理改革的全面推广，学生的思想观念日益复杂，传统的学生管理工作的管理观念、管理方式和管理体制都很难适应形势发展的需要，而人性化的学生管理在高校管理中起到不可替代的作用，只有对大学生进行人性化的管理才能真正达到管理理念和管理体制上的改革与创新的完美统一。
一、当前高校学生管理工作中面临的各种问题
1.经济的飞速发展使学生管理工作面临新考验。
随着我国市场经济的发展和完善，原来单一的高等教育运行机制日益僵化，学生管理观念和教育手段的落后日益突出，难以达到高校发展的要求。高校扩招使学生管理的难度与日俱增，高校学生管理面临一系列转变。比如：学生工作的部分管理职能向服务职能转变；大学生就业由计划分配向自主择业转变；固定学制向弹性学制转变；经济困难学生的资助由原来的发放助学金、困难补助及减免学费向助学贷款和勤工助学转变，等等。这一系列转变都需要有新的、系统的学生管理理念和方式保证实施。另外，大学生思想活动独立性、选择性、差异性日益增强，原有的学生教育管理单一模式已无法达到预期效果。因此，要提高学生管理工作的针对性和实效性，就必须改变原管理模式，建立适合学生身心健康的、以人性化管理为主体的学生管理体制。
2.网络的高速发展和普及给学生管理带来新问题。
信息化的迅速发展，使互联网对大学生的学习、生活乃至思想观念产生广泛和深刻的影响。网络正极大地改变大学生的生活方式、学习方式甚至是语言习惯。而对学生工作而言，网络是一把双刃剑。一方面，网络为高校学生管理工作提供了广阔天地，为加强和改进高校学生思想政治工作带来了新的机遇。另一方面，网络给传统学生管理工作带来了极大冲击。首先，网络信息具有快捷性、丰富性和开放性；其次，网络的虚拟性、隐蔽性使得网络成为有害信息的孳生地和传播地。学生上当受骗，沉溺于网上虚拟世界不能自拔甚至自杀的事情时有发生，有很大的负面影响。
3.高校后勤社会化给学生管理工作带来新的问题。
高校后勤社会化，实际上是建立一种教育成本分担机制。目前，我国大多数高校实现了高校后勤社会化。高校开放学校市场，允许社会上的人员、资金、技术、设备开发校内市场，这些经营者进入高校市场的主要目的是盈利。而学生在缴纳各种费用的同时，对学校教学生活条件有了更多更高的要求，这样二者就容易产生矛盾。比如，学生宿舍管理实行公寓化管理后，不同年级、不同专业、不同班级的学生混合居住，给学生管理工作带来很大难度，以前按班级、系管理的模式难以发挥应有作用。随着高校招生规模的扩大，许多高校原有的校园难以满足学生的学习生活要求，各高校纷纷在原有校园外建设新校区，造成同一专业学生或者同一院系学生不能直接参与校本部的一些活动，严重影响了以前按系、班级管理的模式，给学生管理工作带来了很大不便，产生了很多新问题。新形势下，应以人性化的管理模式处理这些新问题，比如结合学生专业的特点安排公寓，多开展一些让学生都能参与的校园活动，多给学生提供一些生活上的便利，让不同专业的学生都能感受到融洽的氛围，给管理工作带来新的契机。
二、以学生为主体，全面推进高校学生管理工作
以学生为主体具体落实到高等学校学生管理工作中就是“以学生为本”，就是着眼于新形势下高校学生管理工作面临的问题，从学生需要出发，改变传统的学生管理工作中，学校与学生处于管理和被管理的对立格局，适应高校发展要求，变管理学生为服务学生，通过转变角色，应对学生管理中遇到的问题。
1.转变管理理念，树立“以学生为本”的教育、管理思想。创新高校学生管理，最重要的是转变学生管理理念，树立“以学生为本”的教育、管理思想，变管理为服务。首先，要树立服务意识，学校各部门扮演的是管理者的角色，严格规范的管理，容易导致学生产生对立情绪。学生管理部门要培养“以学生为本”的服务意识，一切为学生利益着想，了解学生存在的问题是什么，普遍关心的问题是什么，迫切需要解决的问题是什么。因此，要改变学生管理工作是“管理学生”的错误认识，变管理为“服务”。其次，要体现学生的主体地位。一方面，明确地告诉学生，他们在学校里享有什么样的权利，在充分享有权利的同时不能忽视应尽的义务。另一方面，对学生的合法权益要予以维护，针对学生的决定，要做到程序正当、证据充足、依据明确、定性准确、处分恰当。学生对学校的处理享有陈述、申辩和申诉权，学校要有明确的程序并予以确保。
2.发挥学生主体能动性，变被动管理为自我管理。
做好学生管理工作，在工作中要注意调动学生自身参与管理的积极性，让学生积极参与学生管理工作，改变学生在学生管理工作中从属和被动地位，不能片面地把学生看做是教育管理的客体，以利于消除大学生对于被管理的逆反心理，实现大学生的自我管理。现在高校一般实行在学生工作处直接领导下的、以辅导员和班主任为中心的学生管理方式，使学生处于从属的和被动地位。在这种模式中，学生管理工作常出现管理不到位和管理滞后的现象，甚至还会在学生管理中形成比较严重的对立情绪。针对这个特点，学生管理工作宜推行以学生工作处指导下的、以辅导员和班主任为调节的、以学生自治为中心的学生管理方式。因为在这种方式中，学生既是管理者，又是被管理者，学生在这种角色转换中大大提高了自我管理的积极性，特别是增强了学生的自我约束、自我管控能力。在学习知识的同时锻炼自己，既“学到了知识”，又“学会了做人”，学生的主体意识和责任感也明显增强。这样既能减轻学校的管理难度，又能充分体现学校对学生的人性化管理。2013年，我院在学生中选聘各方面表现优秀的学生作为助理辅导员，协助老师开展学生管理工作，拓宽了老师与学生的沟通渠道，提高了学校管理水平，体现了学生管理中“以学生为本”的教育观念。 3.重视学生管理人才队伍建设。
一所高校办学成功与否，关键在于人才。人才不仅包括教学、科研人才，也包括好的学生工作管理人才。面对新形势，开创学生管理工作新局面，促进学校发展，必须努力培养和造就一支高素质的学生管理人才队伍。高校的主要任务是教书育人，要把学生培养成具有高度社会责任感、热爱祖国和人民、有奉献精神的人。从目前来看，很多高校学生管理队伍人员数量很多，但在整体素质上还不能适应高等教育的发展。有些高校、甚至有些领导认为，教学科研需要高级人才，学生管理只要有人管就行，可以说根本就不受重视学生管理工作。学生管理工作人员素质参差不齐，理论修养不够高，从事学生工作所要求的专业知识也较为欠缺，基本上处于经验化工作水平，专业化程度低。因此，培养学生管理工作的专门人才，让学生管理队伍成为不登讲台的教师专家，也是提高高校综合管理能力的重要工作。构建责权清晰、分工明确、合作有序的学生管理工作体制，运用现代化的教育管理手段，真正促进高校学生管理工作走向专业化、科学化、制度化和人性化。
三、如何人性化地对待大学生的心理问题
面对日渐突出的大学生心理问题，许多高校都设立“大学生心理健康教育办公室”或“大学生心理咨询中心”，同时增大了与之相配套的人力的投入。但不同的学生心理问题千差万别。仅靠几个心理专业老师远远不够。比如大一和大四的学生面临的问题比较多，学生心理波动会比较大；而大二和大三相对平稳。因此，对大学生进行心理健康教育也应该从人性化出发，要根据不同时期遇到的问题，有针对性地进行。大一面对的问题最多；大二学习问题相对突出；大三面临感情问题；大四对未来的发展是学生最关心的话题。主持中国人民大学心理咨询中心工作多年的李颖主任认为：加强学生的心理健康教育，目前迫切需要的不是心理健康教育，而是应该普及心理学的基础知识，让学生自己心里有数，从容应对心理问题，学会自己化解一些小的心理问题，而不至于使小问题升级，导致焦虑、抑郁症等病态反应的出现，从而影响学习和生活。所以现在全国高校开设的“普通心理学”和“社会心理学”这两门课程是非常有必要的，它可以帮助大学生进行心理的自我调适。只有懂得心理学的基础知识，很多问题学生自己就可以化解，从而减少悲剧的发生。
新形势下，人性化地对待高校学生管理工作中学生出现的一系列问题已经迫在眉睫，必须坚持“以学生为本”，树立管理就是服务的理念，通过改进管理方法，使学生理解和支持学校的管理工作，教育和引导学生自觉加强自律和他律，使大学生管理工作从被动机械服从变为自觉主动遵守，从而营造和谐的管理环境，真正达到管理育人的目的。我们必须不断学习，不断实践。不断创新，以适应新形势新任务对加强和改进大学生思想政治教育和学生管理提出的要求，把大学生培养成中国特色社会主义事业的建设者和接班人。