【摘 要】
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目的:探讨标杆管理理论在内科优质护理管理工作中的应用价值。方法:对比分析2010年与2011年、2012年我院内科护理质量各项指标的差异、患者对护理服务的满意度及投诉率。结果
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目的:探讨标杆管理理论在内科优质护理管理工作中的应用价值。方法:对比分析2010年与2011年、2012年我院内科护理质量各项指标的差异、患者对护理服务的满意度及投诉率。结果:与2010年相比,2011年和2012年我院内科的护理服务质量、基本理论及技术操作等指标均较高,我院内科患者对护理服务的满意度较高,投诉率较低,差异显著,有统计学意义(p<0.05)。结论:将标杆管理应用于内科优质护理管理中可有效提高各项护理服务的质量,为患者提供更优的舒适护理,提高患者对护理服务的满意度,降低其投诉率,提高内科的核心竞争力,标杆管理值得在临床护理工作中推广应用。
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