【摘 要】
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面对世界经济一体化 ,面对中国加入ＷＴＯ ,面对与外资企业的同台竞争 ,服务 ,成为了常说常新的话题市场由“以产品为核心”向“以客户为核心”的转变 ,使客户成为稀缺资源和竞争的
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面对世界经济一体化 ,面对中国加入ＷＴＯ ,面对与外资企业的同台竞争 ,服务 ,成为了常说常新的话题市场由“以产品为核心”向“以客户为核心”的转变 ,使客户成为稀缺资源和竞争的重点。由此 ,产品逐渐方案化、服务化。然而 ,许多企业的服务基本还处于“被动治疗”的局面——
In the face of world economic integration, in the face of China’s accession to the WTO and the competition with foreign-funded enterprises on the same platform, services have become the subject of constant innovation. The market has changed from “taking product as the core” to “taking customer as the core”. , making customers the focus of scarce resources and competition. As a result, products are gradually planned and serviced. However, the services of many enterprises are still basically in the “passive treatment” situation -
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