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目的探讨细节服务在门诊客服中心优质服务中实施效果分析。方法我院于2016年9月开始在门诊客服中心实施细节护理服务,于细节护理服务实施前后分别采用自制调查问卷,从医生、患者角度评价细节护理服务实施效果。结果实施后医生对门诊客服中心工作态度、引导能力、业务能力、沟通能力满意度评分均高于实施前(P<0.05)。实施后就诊患者对客服中心服务态度、就医秩序、健康教育满意度评分均高于实施前(P<0.05)。结论细节服务在门诊客服中心实施,可显著提高医生和就诊患者对服务满意度,提高服务质量。