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为适应客户服务需求，提升农发行企业形象，根据总行企业文化建设五年规划和省行党委关于加强柜员文化建设要求，双辽市农发行结合自身实际，积极开展柜员文化建设，取得了一定成效。
一、结合自身实际，制定有效措施
一是开展“柜员文化建设大家谈”活动，并加以广泛宣传，使柜员文化理念在柜面员工中入耳、入脑、入心，付诸行动；二是制定服务举止规范标准、服务技能标准、岗位责任标准和服务效率标准等，使柜员在服务形象、服务态度、服务用语上达到规范的服务标准；三是加强对营业窗口人员的责任感、忠诚度和廉洁自律教育，引导员工树立“忠诚是一种义务”、“履行职责是最大的忠诚”等理念，提高柜面人员的职业道德水平；四是建立柜员文化建设检查、抽查登记簿，检查、抽查中发现的问题及整改要求、整改时限做到有记录有结果，年末进行点评。
二、扎实有效开展，取得可喜成绩
由于该行领导重视柜员文化建设工作，组织措施有力，使此项活动开展得有声有色，取得了一定成效。
一是更好地践行“以客户为中心”的服务理念，满足了客户对农发行服务管理、服务内容和服务态度等日益多元化的服务需求；二是锻炼培养了柜员业务技能和综合能力，增强了柜员责任意识和服务意识，打造了一支高素质干部职工队伍；三是提高了服务标准和水平，增强了客户的满意度和忠诚度，有效地促进了业务发展，建立了农发行品牌形象，提升了农发行社会知名度和美誉度。
一、结合自身实际，制定有效措施
一是开展“柜员文化建设大家谈”活动，并加以广泛宣传，使柜员文化理念在柜面员工中入耳、入脑、入心，付诸行动；二是制定服务举止规范标准、服务技能标准、岗位责任标准和服务效率标准等，使柜员在服务形象、服务态度、服务用语上达到规范的服务标准；三是加强对营业窗口人员的责任感、忠诚度和廉洁自律教育，引导员工树立“忠诚是一种义务”、“履行职责是最大的忠诚”等理念，提高柜面人员的职业道德水平；四是建立柜员文化建设检查、抽查登记簿，检查、抽查中发现的问题及整改要求、整改时限做到有记录有结果，年末进行点评。
二、扎实有效开展，取得可喜成绩
由于该行领导重视柜员文化建设工作，组织措施有力，使此项活动开展得有声有色，取得了一定成效。
一是更好地践行“以客户为中心”的服务理念，满足了客户对农发行服务管理、服务内容和服务态度等日益多元化的服务需求；二是锻炼培养了柜员业务技能和综合能力，增强了柜员责任意识和服务意识，打造了一支高素质干部职工队伍；三是提高了服务标准和水平，增强了客户的满意度和忠诚度，有效地促进了业务发展，建立了农发行品牌形象，提升了农发行社会知名度和美誉度。