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酒店的工作目标是服务好每一位顾客,但由于酒店的运作系统很复杂,客人的需求又是多种多样。因此无论酒店的档次有多高,设施设备多么完善,都不可能百分之百地使客人满意,投诉就会不可避免。文章以三亚海棠湾君悦酒店为例就顾客的投诉心理简要分析客人投诉的原因,投诉的类型,服务的对策,及投诉给酒店带来的影响。
酒店顾客投诉心理及服务对策以海棠湾君悦酒店为例
【摘 要】
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酒店的工作目标是服务好每一位顾客,但由于酒店的运作系统很复杂,客人的需求又是多种多样。因此无论酒店的档次有多高,设施设备多么完善,都不可能百分之百地使客人满意,投诉
【机 构】
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大连财经学院
【出 处】
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市场周刊(理论研究)
【发表日期】
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2018年04期
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