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2003年12月10日。淄博市通信公司多功能会议厅。总经理闰万刚一脸严肃地坐在那儿。室内流动着紧张的空气。会议厅的大屏幕上，正播放着一幕幕发生在淄博通信内部的不规范服务行为的录像：某区县农村营业厅内。一位营业员正昏昏欲睡；某区县分公司机线员上门装机不穿鞋套、某通信营业厅给客户准备的椅子摇摇摆摆……大屏幕下，是一张张既惊讶又紧张的面孔，公司采用暗查暗访方式拍摄又将这些违规行为予以暴光是中层干部和普通员工没有预料到的。