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上届年会我演讲的主题是服务，可是大家发现，在多年的经营过程中，无论是品牌企业、美容连锁体系还是大店，大家不断地在往星级服务的高标准方面发展，然而顾客对服务的满意度却在日益下降。为什么？因为顾客的期望值提高了。比如，一家美容院装修可以上星级，员工的服务态度也很好，甚至将服务细致到应该把一朵什么样的花放在店里的什么位置。