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文章在综合分析服务质量内涵及其影响因素的基础上,选取23项指标构建酒店服务质量评价指标体系。以西藏拉萨高星级酒店为研究对象,运用描述统计分析、因子分析法以及IPA等方法从消费者感知角度出发,阐明消费者对拉萨高星级酒店服务的重要性和绩效表现差异,并提出了相应建议。
特色民族地区旅游目的地服务质量评价研究——以西藏拉萨市高星级酒店为例
【摘 要】
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文章在综合分析服务质量内涵及其影响因素的基础上,选取23项指标构建酒店服务质量评价指标体系。以西藏拉萨高星级酒店为研究对象,运用描述统计分析、因子分析法以及IPA等方
【机 构】
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西藏大学旅游与外语学院
【出 处】
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乐山师范学院学报
【发表日期】
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2016年02期
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