“以客户为导向”的内容至关重要

• 出 处: 出展世界
• 发表日期: 2021年1期

　　“虽然活动行业将被疫情永远改变，但我深信我们将会变得更强。”全球領先的品牌体验供应商福睿曼（Freeman）首席执行官鲍勃·普里斯特赫克对于未来相当自信。他指出，当前全球各地对于商务活动的限制措施各不相同，线下活动逐步恢复，而线上活动也在继续举办。福睿曼将在重新定义线下活动的同时，推动线上线下混合式活动取得成功，尤其是通过最新的业务资源为活动客户提供最重要的成功要素：优质的内容。
　　鲍勃·普里斯特赫克告诉记者，虽然英国甚至整个欧洲都还没有看到任何会展限制措施永久解除的迹象，但人们已经看到了行业复苏的星星之火。福睿曼中东和北非代理机构最近成功帮助了无法到场参加2020年迪拜海湾信息技术展的美国客户红帽公司线上参展。通过营造在无人空间内保持社交距离的体验，该客户的品牌定位呼之欲出。而在新加坡和美国，福睿曼也正在帮助很多客户策划在线上线下混合式活动中的展示方案。“我们积极研究新的活动形式，并激励团队无论是在线上、线下还是混合式活动，都要为客户打造与众不同的体验。”
　　鲍勃·普里斯特赫克观察到，在行业向前发展的过程中，有几个趋势值得关注。他说，活动行业正变得越来越注重数字化、个性化和为观众带来精准的体验感。这个趋势在此前就已经出现，疫情只是加速了这一进程。他还指出，目前，各品牌和机构都在努力接触新受众、开拓新市场、收集新数据，并在线上活动领域开拓新的业务空间。随着混合式活动比例增多，人们必须认识到，线下元素需要质胜于量。很多线下活动都将以区域性为主，而大部分受众则在线上参与。例如，福睿曼新加坡团队最近服务的全球最大的金融技术盛会——新加坡金融技术节成功以线上线下混合模式举办。通过24小时不间断向美国、中东和北非以及亚太地区进行内容直播，主办方触及到了很多往年无法在线下活动邀请到的国际观众。
　　另外一个趋势就是无论线上活动还是混合式活动，“以客户为导向”的内容制造和传输都空前重要。例如，针对一家客户，福睿曼把一个仓库改造成一个定制化的专业演播室，创造了全新的新品发布形式，打造出了不限于现场舞台的实时体验。活动举办得颇为成功，该客户的Facebook等社交媒体浏览总量较之前的形式增长了150%，成为该公司史上首发日浏览量最高的新品发布活动。
　　谈到未来几年行业的可持续发展，鲍勃·普里斯特赫克认为，展览行业必须拥抱新的活动形式。他说：“我们观察到，在新加坡、中东和非洲以及美国，由于疫情带来生活方式的改变，会展客户的需求和偏好都在不断演变。”同时，他也指出，虽然疫后人们将继续通过线上活动来与相关客户群体保持联系，但数字化技术无法取代或复制面对面活动的价值。此外，线下活动也不会与疫情之前完全一样了。
　　展望未来，鲍勃·普里斯特赫克表示，“我们认为，业界需要突破现场体验仅限于一时、一地的旧观念。预计无间断的、多层次的交流平台将会出现，为活动参与者带来更大的价值和更深的联系。”而从活动形式的演变中，福睿曼将不断探索服务客户、结交新的合作伙伴的新商机。公司将继续通过数字化和混合式活动，为客户提供更加广泛和灵活的活动体验。