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以电子科技大学中山学院图书馆开展“零距离、零缺陷、零投诉”服务实践为例，详细介绍了“三零”服务理念的实践过程与效果，并对图书馆服务创新经验进行了思考与总结，认为图书馆引入“三零”服务有利于提升服务质量，树立良好服务形象。
“零距离、零缺陷、零投诉”服务理念在高校图书馆的创新与探索——电子科技大学中山学院图书馆服务创新的思考与启示
【摘 要】
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以电子科技大学中山学院图书馆开展“零距离、零缺陷、零投诉”服务实践为例，详细介绍了“三零”服务理念的实践过程与效果，并对图书馆服务创新经验进行了思考与总结，认为图书馆
【机 构】
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电子科技大学中山学院图书馆
【出 处】
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图书馆论坛
【发表日期】
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2009年1期
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