【摘 要】
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尝试分析两大营销范式涉及的多个变量:服务质量(硬质量、软质量)、顾客信任(销售员信任、服务商的信任)、感知价值、顾客承诺和总体满意,并展示它们之间的关系。同时,提出了
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(70872083,70572083);天津市社会科学资助项目(TJYY08-2-118)
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尝试分析两大营销范式涉及的多个变量:服务质量(硬质量、软质量)、顾客信任(销售员信任、服务商的信任)、感知价值、顾客承诺和总体满意,并展示它们之间的关系。同时,提出了一个整合模型并建立了反映以上变量关联的一系列假设,通过实证研究验证了消费者满意的结构方程模型(SEM)。最后,为企业赢取顾客满意提出了建议。
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