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随着时代的发展，中国的市场竞争格局已经进入了“客户服务”时代。当前，全球化经济与竞争的发展，迫使企业参与到更残酷、更激烈的市场竞争中来，以争取客户。作者认为在企业客户服务中思想是赢得竞争的关键因素，大、中、小型企业都各自拥有自己的客户服务体系，有自己的理念，但究竟什么样的思想能在当今的竞争中制胜呢？因此作者提出在保持“以客户为中心”的理念下，成功的突破点在于“体验经济”的思想，这一思想是一个全新的服务思想分支，它提供了一个新的服务思路，让客户体验到你的服务，让每一次服务都令客户记忆深刻，这一思想的运用必将