提升零售客户服务体验的建议

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一要开发差异性的金融产品。需要针对不同客户的心理需求区分出不同的目标客户,对金融产品进行设计、开发及营销。针对普通零售客户推广标准化产品;针对高端零售客户推广个性化定制产品,采用不同的营销策略,分层次按计划分阶段推广营销。在丰富金融产品的同时注重客户反馈,根据客户的不同反应及时更新产品,以便更好地抢占市场。二要建立完善的服务体系。
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