【摘 要】
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目的 分析门诊咨询台护理人员语言沟通能力提升的方法及效果.方法 将我院门诊咨询台5名护理人员作为本次观察对象,根据护理人员现状给予针对性语言沟通技巧培训、心理教育、
【机 构】
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成都市新都区中医医院门诊 610500
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目的 分析门诊咨询台护理人员语言沟通能力提升的方法及效果.方法 将我院门诊咨询台5名护理人员作为本次观察对象,根据护理人员现状给予针对性语言沟通技巧培训、心理教育、完善门诊管理制度等措施,对比干预前后护理人员语言沟通能力改善情况及患者对护理人员的满意度.结果 干预后护理人员面部表情、语气语调、导诊分流、解释及告知、处理不满情绪等语言沟通能力评分均高于干预前(P<0.05).结论 针对性能沟通技巧培训、心理教育、完善管理制度能提高门诊咨询台护理人员对语言沟通技巧的掌握程度及其工作效率及质量,增加患者对咨询护理服务的满意度.
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