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呼叫中心功能更新、市场要求、职位适应、工作内容、客户特点使得呼叫中心话务人员面临的职业压力大增,中华传统文化"福田"思想可在呼叫中心话务人员心理调适中起重要作用。本文阐述了呼叫中心话务人员的心理压力来源、中华传统文化"福田"思想内涵和"福田"思想对呼叫中心话务人员心理调适的作用。
“福田”思想与呼叫中心话务人员心理调适
【摘 要】
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呼叫中心功能更新、市场要求、职位适应、工作内容、客户特点使得呼叫中心话务人员面临的职业压力大增,中华传统文化"福田"思想可在呼叫中心话务人员心理调适中起重要作用。
【机 构】
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苏州工业园区服务外包职业学院
【出 处】
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今日财富(金融发展与监管)
【发表日期】
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2011年11期
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