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摘要：笔者结合所在图书馆采编业务外包的经历，实事求是地阐述了独立学院图书馆采编业务外包过程中所存在的几种常见问题，并给出了相应的对策和建议。
关键词：独立学院；图书馆；采编工作；业务外包
中图分类号：G251.5？摇 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）21-0008-02
图书馆业务外包，指图书馆以合约的方式委托外部服务商（通常为图书经销商，以下简称“书商”）为图书馆提供本应由图书馆自己完成的各种业务活动和服务[1]。目前图书馆界普遍流行编目业务外包，具体到独立学院图书馆则更为普遍采用采编业务全程外包模式。
一、独立学院采编外包模式
采编业务是图书馆最基础性的工作，是图书馆各项工作的源头。独立学院图书馆采编业务外包常见模式有以下几种。
1.采编业务全盘外包。即图书馆根据本馆制定的购书方针和任务确定选书范围并制定纲目，委托书商根据纲目发配、加工图书并组织上架，图书馆只负责流通工作和读者接待。
2.图书分编业务外包。这是目前图书馆界最容易接受，也是独立学院图书馆使用最广的一种业务外包模式。
二、外包常见问题
1.采访外包常见问题。①书商提供的图书采访数据杂乱无章、图书类型不符合采访需求，许多滥竽充数或低俗书目数据掺杂其中，给图书馆采访人员选书工作带来了很大困难，也极大地消耗了采访人员的工作时间。②多卷册图书采访、配送信息不全，整套书中缺某一卷或某一册的现象时常出现，需要采访人员花费更多精力去统计、追订。③采访人员对图书质量无法完全掌控，导致劣质、盗版、非采购范围图书配送到图书馆的现象时有发生。
2.编目业务外包常见问题。①图书分类错误。目前，虽然大小图书经销公司一般都能通过各种渠道下载国家图书馆或中国高等教育文献保障系统（以下简称CALIS）数据，但总有部分数据由书商自己组织编制，书商所属采编人员往往只经过简单培训后就从事编目工作，他们对馆藏文献建设缺乏基础认识，掌握编目数据标准化规则也比较机械，而且他们对《中国图书馆分类法》各版本类目修订都非常陌生，因此导致他们对图书分类特别是有些边缘学科图书的分类，难以做到准确无误。②索书号分配问题。这类问题主要存在于是用流水号作为图书书次号的图书馆，常见形式为：流水号重复、连续流水号之间出现空号和跳号现象、流水号使用时不是从“1”开始等。③数据著录问题。图书信息著录是图书编目著录过程中最容易出现问题的环节，而且问题隐蔽性强，难以发现，因此无论是图书馆还是书商所属编目人员在图书信息著录过程中都会战战兢兢，如履薄冰。经常出现的数据著录问题有：图书信息源著录不全、图书信息著录错误、MARC数据字段著录错误或者格式错误等。我馆搜集的部分数据著录问题如例一所示。④图书加工问题。在编目外包的加工过程中，我们发现加工问题有下面几种：书标粘贴错误、损坏；书标内容模糊；书标保护膜无法覆盖书标；馆藏章模糊或不在规定页码；防盗磁条不够隐蔽等[3]。在图书加工环节，显性问题如书标或书标保护膜贴错比较容易发现，隐性问题如馆藏章、磁条问题就需要图书馆采编人员花费更多精力检查并解决。
例一：
a.错误点分析：304字段没有著录，缺少第二至四责任者信息。
2001#|a信息系统工程|f张维明...#[等]#编著
b.错误点分析：输入错误造成题名信息著录错误，误把“网商”输入“网上”。
2001#|a网络营销|e网上成功之道|f孙锐...#[等]#著
c.错误点分析：MARC字段使用错误。
010##|a20000815d2000 em y0chiy0121 em100##|a7-113
-04000-4@dCNY25.00[2]
三、對策分析
1.图书馆必须制定、完善本馆采编制度。1995年《中国机读目录格式使用手册》作为文化行业标准（WH/T0503-96）开始实施。目前，国家图书馆联合编目中心和高等教育文献保障体系（CALIS）联合编目中心发展成为我国两个最大的书目中心，大部分高校图书馆包括独立学院图书馆成为二者之一的成员馆，在图书的分类、标引、著录等方面有了相对稳定的统一标准，为图书编目工作提供了强有力的技术支撑。制定一套图书馆技术管理标准是保障编目业务外包质量的一个重要因素，它使承包商在合作中有章可循、有法可依，有利于高校图书馆衡量与认定外包工作的质量，可以避免工作中的盲目性和随意性[4]。
2.加强合同管理，严格筛选书商资质。①通过公开、公正、公平的招标投标机制和专家组评审，从书商经济实力、技术实力、服务和信誉保证等几方面综合考虑，选定合格的书商，最好选择诚信度、知名度高的大型图书公司。与中标书商签订详细、明确的外包合同，明确规定工作目标、合作范畴、运作方式、数据内容、数据质量及完成期限、责任划分、赔偿问题等。②严格执行质保金制度，加强书商编目人员管理。在采编业务外包的实践过程中，对于书商来说，追求利润是其永恒不变的目标，因此严格执行质保金制度是对书商进行约束的有效方式。高校图书馆图书编目业务外包后，应对外包书商进行有效地监督，要求书商保证他们编目人员的稳定性。对书商编目人员一再发生的错误，图书馆有权要求书商负责人对其进行处理而不是停留于书面文字。③建立良好的沟通机制。图书馆与外包商的关系是互相依靠、互惠互利的，这样的利益共享必然会产生一些矛盾。因此图书馆要随时和书商联系，对外包环节进行监控和评估，及时交换意见，加强验收、检查环节。遇到问题时，要及时和书商沟通解决，使书商更好地理解高校图书馆的服务宗旨以及对服务质量的要求，使业务外包能够更好地满足图书馆的需要。
3.加强编目人员业务培训，提高编目人员素质。一是对书商编目人员的培训，针对书商派来的编目人员，图书馆可以将本馆分编细则打印成书面材料分发给他们，并且由专人负责培训；二是对图书馆采编人员培训，要求编目人员应该树立强烈的责任感，严把书目数据质量关，将书目数据的问题减少到最低限度，图书馆也应该积极创造条件，为采编人员提供接受继续教育的机会，以提高采编岗位人员的专业素质和业务技能。
四、结语
业务外包已经在图书馆界被广泛采用，图书馆特别是独立学院图书馆要根据自身实情来定位业务外包范围、方针、政策，要尽可能地避免业务外包产生的不良后果，走适合本馆特点的业务外包之路，使高校图书馆的业务外包工作不断完善、健康发展。
参考文献：
[1]董良贤.高校图书馆业务外包分析[J].高校图书馆工作，2011（3）：37-39.
[2]杨涛.图书馆业务外包在中国[J].图书馆学刊，2003（4）：49-50.
[3]岳家伍.民办高校图书馆业务外包可以叫停[J].科技情报开发与经济，2012（8）：18-20.
[4]齐荃.论编目业务外包存在的问题及控制策略[J].河北科技图苑，2008（2）：50-52.
作者简介：岳家伍（1980-），男，2002年毕业于湖北大学档案学专业，助教，CALIS中文图书三级编目员，研究方向：图书馆学。
关键词：独立学院；图书馆；采编工作；业务外包
中图分类号：G251.5？摇 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）21-0008-02
图书馆业务外包，指图书馆以合约的方式委托外部服务商（通常为图书经销商，以下简称“书商”）为图书馆提供本应由图书馆自己完成的各种业务活动和服务[1]。目前图书馆界普遍流行编目业务外包，具体到独立学院图书馆则更为普遍采用采编业务全程外包模式。
一、独立学院采编外包模式
采编业务是图书馆最基础性的工作，是图书馆各项工作的源头。独立学院图书馆采编业务外包常见模式有以下几种。
1.采编业务全盘外包。即图书馆根据本馆制定的购书方针和任务确定选书范围并制定纲目，委托书商根据纲目发配、加工图书并组织上架，图书馆只负责流通工作和读者接待。
2.图书分编业务外包。这是目前图书馆界最容易接受，也是独立学院图书馆使用最广的一种业务外包模式。
二、外包常见问题
1.采访外包常见问题。①书商提供的图书采访数据杂乱无章、图书类型不符合采访需求，许多滥竽充数或低俗书目数据掺杂其中，给图书馆采访人员选书工作带来了很大困难，也极大地消耗了采访人员的工作时间。②多卷册图书采访、配送信息不全，整套书中缺某一卷或某一册的现象时常出现，需要采访人员花费更多精力去统计、追订。③采访人员对图书质量无法完全掌控，导致劣质、盗版、非采购范围图书配送到图书馆的现象时有发生。
2.编目业务外包常见问题。①图书分类错误。目前，虽然大小图书经销公司一般都能通过各种渠道下载国家图书馆或中国高等教育文献保障系统（以下简称CALIS）数据，但总有部分数据由书商自己组织编制，书商所属采编人员往往只经过简单培训后就从事编目工作，他们对馆藏文献建设缺乏基础认识，掌握编目数据标准化规则也比较机械，而且他们对《中国图书馆分类法》各版本类目修订都非常陌生，因此导致他们对图书分类特别是有些边缘学科图书的分类，难以做到准确无误。②索书号分配问题。这类问题主要存在于是用流水号作为图书书次号的图书馆，常见形式为：流水号重复、连续流水号之间出现空号和跳号现象、流水号使用时不是从“1”开始等。③数据著录问题。图书信息著录是图书编目著录过程中最容易出现问题的环节，而且问题隐蔽性强，难以发现，因此无论是图书馆还是书商所属编目人员在图书信息著录过程中都会战战兢兢，如履薄冰。经常出现的数据著录问题有：图书信息源著录不全、图书信息著录错误、MARC数据字段著录错误或者格式错误等。我馆搜集的部分数据著录问题如例一所示。④图书加工问题。在编目外包的加工过程中，我们发现加工问题有下面几种：书标粘贴错误、损坏；书标内容模糊；书标保护膜无法覆盖书标；馆藏章模糊或不在规定页码；防盗磁条不够隐蔽等[3]。在图书加工环节，显性问题如书标或书标保护膜贴错比较容易发现，隐性问题如馆藏章、磁条问题就需要图书馆采编人员花费更多精力检查并解决。
例一：
a.错误点分析：304字段没有著录，缺少第二至四责任者信息。
2001#|a信息系统工程|f张维明...#[等]#编著
b.错误点分析：输入错误造成题名信息著录错误，误把“网商”输入“网上”。
2001#|a网络营销|e网上成功之道|f孙锐...#[等]#著
c.错误点分析：MARC字段使用错误。
010##|a20000815d2000 em y0chiy0121 em100##|a7-113
-04000-4@dCNY25.00[2]
三、對策分析
1.图书馆必须制定、完善本馆采编制度。1995年《中国机读目录格式使用手册》作为文化行业标准（WH/T0503-96）开始实施。目前，国家图书馆联合编目中心和高等教育文献保障体系（CALIS）联合编目中心发展成为我国两个最大的书目中心，大部分高校图书馆包括独立学院图书馆成为二者之一的成员馆，在图书的分类、标引、著录等方面有了相对稳定的统一标准，为图书编目工作提供了强有力的技术支撑。制定一套图书馆技术管理标准是保障编目业务外包质量的一个重要因素，它使承包商在合作中有章可循、有法可依，有利于高校图书馆衡量与认定外包工作的质量，可以避免工作中的盲目性和随意性[4]。
2.加强合同管理，严格筛选书商资质。①通过公开、公正、公平的招标投标机制和专家组评审，从书商经济实力、技术实力、服务和信誉保证等几方面综合考虑，选定合格的书商，最好选择诚信度、知名度高的大型图书公司。与中标书商签订详细、明确的外包合同，明确规定工作目标、合作范畴、运作方式、数据内容、数据质量及完成期限、责任划分、赔偿问题等。②严格执行质保金制度，加强书商编目人员管理。在采编业务外包的实践过程中，对于书商来说，追求利润是其永恒不变的目标，因此严格执行质保金制度是对书商进行约束的有效方式。高校图书馆图书编目业务外包后，应对外包书商进行有效地监督，要求书商保证他们编目人员的稳定性。对书商编目人员一再发生的错误，图书馆有权要求书商负责人对其进行处理而不是停留于书面文字。③建立良好的沟通机制。图书馆与外包商的关系是互相依靠、互惠互利的，这样的利益共享必然会产生一些矛盾。因此图书馆要随时和书商联系，对外包环节进行监控和评估，及时交换意见，加强验收、检查环节。遇到问题时，要及时和书商沟通解决，使书商更好地理解高校图书馆的服务宗旨以及对服务质量的要求，使业务外包能够更好地满足图书馆的需要。
3.加强编目人员业务培训，提高编目人员素质。一是对书商编目人员的培训，针对书商派来的编目人员，图书馆可以将本馆分编细则打印成书面材料分发给他们，并且由专人负责培训；二是对图书馆采编人员培训，要求编目人员应该树立强烈的责任感，严把书目数据质量关，将书目数据的问题减少到最低限度，图书馆也应该积极创造条件，为采编人员提供接受继续教育的机会，以提高采编岗位人员的专业素质和业务技能。
四、结语
业务外包已经在图书馆界被广泛采用，图书馆特别是独立学院图书馆要根据自身实情来定位业务外包范围、方针、政策，要尽可能地避免业务外包产生的不良后果，走适合本馆特点的业务外包之路，使高校图书馆的业务外包工作不断完善、健康发展。
参考文献：
[1]董良贤.高校图书馆业务外包分析[J].高校图书馆工作，2011（3）：37-39.
[2]杨涛.图书馆业务外包在中国[J].图书馆学刊，2003（4）：49-50.
[3]岳家伍.民办高校图书馆业务外包可以叫停[J].科技情报开发与经济，2012（8）：18-20.
[4]齐荃.论编目业务外包存在的问题及控制策略[J].河北科技图苑，2008（2）：50-52.
作者简介：岳家伍（1980-），男，2002年毕业于湖北大学档案学专业，助教，CALIS中文图书三级编目员，研究方向：图书馆学。