【摘 要】
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在当前体验经济时代,顾客的适度和有效参与可以增强顾客对产品(服务)的价值感知,降低顾客对产品(服务)质量的风险感知,减少产品(服务)获取成本,可以给顾客带来体验价值、关系
【机 构】
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华中科技大学管理学院,武汉科技大学文法与经济学院
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在当前体验经济时代,顾客的适度和有效参与可以增强顾客对产品(服务)的价值感知,降低顾客对产品(服务)质量的风险感知,减少产品(服务)获取成本,可以给顾客带来体验价值、关系价值、学习价值和心理利益价值等。基于顾客参与与顾客感知价值之间的关系,提出了顾客感知价值管理策略:让顾客参与企业的经营活动,共创价值;建立顾客选择机制,鼓励顾客参与;设计顾客参与导向的业务流程,重视技术革新;建立顾客参与的回报机制;通过顾客参与,缩小企业和顾客的价值认知差距;建立和完善顾客参与的服务补救机制。
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