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摘要：本文主要阐述了跨境电商物流的概念及特征，分析了当前跨境电商物流模式中存在的问题，并针对这些问题提出改进措施。
关键词：跨境电商;物流模式;对策研究
随着经济全球化和移动互联网的发展，出现了跨境电商，跨境电商在出现之后便获得了迅速发展，根据商务部发布的数据显示，2019年我国跨境电商零售进出口额度达到了1862.1亿人民币的规模，而跨境电商想要发展离不开物流产业的支持，虽然当前物流产业模式能够基本满足跨境电商的发展要求，但其中也存在一定的问题需要解决。
一、跨境电商物流的概念及特征
（一）跨境电商物流的含义
跨境电商物流的概念是指，当购买者通过互联网电商交易平台向其他国家商品提供者购买商品后，商品从其他国家的提供者手中流转至购买者手中的过程。目前跨境电商物流主要通過“单一”式模式和“两段中转”模式和“两段收件”模式来运转。
（二）跨境电商物流的特征
当前跨境电商物流是完成跨境电商最关键的环节之一，跨境电商物流是否快速便捷，是否能够为消费者提供优质的服务影响了跨境电商的发展速度和发展规模，然而由于跨境电商具有单次交易量小、运输距离远、交易频率高、分布范围广、跨国交易等特点，当前跨境电商物流运输也具有运输周期长、手续繁琐、运输方式多样等特征。
二、跨境电商物流存在的问题
（一）运输周期长，成本高
通过跨境电商交易的商品在物流运送的速度明显低于国内电商交易的商品，这不仅是因为跨境电商交易商品运输的距离相对较长，更为关键的是通过跨境电商进行交易的商品还需要通过国内海关和国外海关检查，这增加跨境电商的运输流程、进一步延长了运输周期，而运输周期延长无疑会增加物流公司的运营成本，不仅如此，由于跨境电商运输周期过长，涉及的运输流程更多，这也使跨国电商物流在运输商品的过程中，商品的损坏率和丢失率上升，这进一步增加了跨境电商物流企业的运输成本，同时对于消费者而言，跨境电商物流漫长的配送周期会降低他们对于商品的满意程度，使其购物体验降低，进而增加了退货风险，增加了跨境电商物流公司成本上升的可能性。
（二）退换货物流成本高昂
众所周知，当前几乎所有的电商交易平台都支持退换货的服务来增强顾客对于电商购物的满意度，然而跨国电商退换货服务的运输难度和繁琐程度远高于国内电商退换货运输服务，因此跨境电商中提供退换货服务的成本和难度较大。一方面，在国内商品运输的过程中，一般装箱之后不会拆箱进行二次检查，因此国内物品折损率相对较低，而跨境电商由于涉及物品从一个 国家运送至另一个国家，物品可能要分别经过两个国家的海关部门检查，而拆箱检查可能会对商品的包装、外观甚至是物品本身造成损坏，这无疑增加了消费者退货的可能性;另一方面，在消费者退货后，物品在运输至卖家的过程中，同样也需要经过海关部门的检查以及国内、国外运输等流程，这导致物品运输费用的价格甚至可能超过了物品本身的价格。因此跨境电商中，退换货服务实现的难度较大，而对于物品损毁如何赔偿也是一大问题。
（三）缺乏优质的跨国物流运输企业
由于跨国物流非常繁琐，大部分电商企业无法通过自身的能力搭建起专有的物流部门，因此跨国电商迫切需要优质的第三方跨国物流公司为其提供服务，然而我国当前大部分物流公司在跨国业务方面尚处于起步阶段，尚未能打通跨国运输过程中的一些关键性环节，难以为跨境电商企业提供便捷、高效的运输和送检服务。
（四）缺乏优质的跨国贸易人才
跨境电商物流行业的人才中，当前他们中的大多数来自于英语外贸专业，而这并不能够满足当前跨境电商物流行业的需求。一方面 ，在跨境电商物流产业中，语言沟通和交流时非常关键的，而当前跨境电商物流行业中缺乏小语种专业人才导致跨国电商难以打开葡萄牙、俄罗斯、巴西等地区的市场;另一方面，当前跨境电商物流行业缺乏懂得其他国家的物流方面的政策和法规、懂得商务谈判、国际贸易等方面的复合型人才，而这也是制约跨境电商物流行业发展的重要原因之一。
三、改进跨进电商物流的措施
（一）建立海外仓储缩短运输周期
建立海外仓储是当前缩短跨国电商物流运输周期的最好方式之一，建立海外仓储是指，跨境电商企业在商品销售目的地国家建立一个一个仓储，当目的地国家的消费者下单后，电商企业直接从海外仓储发货，进而节省商品运输的周期，不仅如此，通过海外仓储集中发货也能在一定程度上解决减少物流成本，降低货物在运输过程中的折损概率。
（二）重视商品售后服务，明确定责标准
跨境电商企业应该建立专业的售后服务团队，使消费者在收取货物之后，发现货物存在问题时能够得到及时的反馈，商品问题能够得到有效解决。而对于消费者因商品出现损坏要求退换货时，跨境电商企业应该明确定责标准，确保消费者的要求能够在第一时间内得到合理解决。
（三）大力发展第三方跨境电商物流服务公司
我国跨境电商起步较晚，跨境电商企业特别是中小型企业难以搭建自身的物流体系，他们迫切需要专业的第三方跨境电商物流服务公司为其提供帮助，在此背景下，我国政府应该重视对第三方跨境电商物流服务公司的扶持和培养，在资金上和政策上给予其一定的优惠，使其能够迅速成长，为我国跨境电商企业提供专业的、可靠的服务。
（四）加强培养复合型人才
由于我国跨国电商物流行业中需要大量的复合型人才，需要这些人才既懂电商又能够懂物流，同时还具备一定的国际谈判知识，为此各高校应该整合国际贸易、电商和物流专业，为我国跨境电商物流行业输送复合型人才。
参考文献
[1]曲敏哲.浅析我国跨境电商物流发展问题及对策[J].科技视界，2019（7）：262-263.
[2]刘敏.浅析跨境电商物流的发展[J].技术与市场，2020，27（2）：51-52.
[3]李雨欣.跨境电商物流发展研究[J].电子商务，2020（4）：31-32.
关键词：跨境电商;物流模式;对策研究
随着经济全球化和移动互联网的发展，出现了跨境电商，跨境电商在出现之后便获得了迅速发展，根据商务部发布的数据显示，2019年我国跨境电商零售进出口额度达到了1862.1亿人民币的规模，而跨境电商想要发展离不开物流产业的支持，虽然当前物流产业模式能够基本满足跨境电商的发展要求，但其中也存在一定的问题需要解决。
一、跨境电商物流的概念及特征
（一）跨境电商物流的含义
跨境电商物流的概念是指，当购买者通过互联网电商交易平台向其他国家商品提供者购买商品后，商品从其他国家的提供者手中流转至购买者手中的过程。目前跨境电商物流主要通過“单一”式模式和“两段中转”模式和“两段收件”模式来运转。
（二）跨境电商物流的特征
当前跨境电商物流是完成跨境电商最关键的环节之一，跨境电商物流是否快速便捷，是否能够为消费者提供优质的服务影响了跨境电商的发展速度和发展规模，然而由于跨境电商具有单次交易量小、运输距离远、交易频率高、分布范围广、跨国交易等特点，当前跨境电商物流运输也具有运输周期长、手续繁琐、运输方式多样等特征。
二、跨境电商物流存在的问题
（一）运输周期长，成本高
通过跨境电商交易的商品在物流运送的速度明显低于国内电商交易的商品，这不仅是因为跨境电商交易商品运输的距离相对较长，更为关键的是通过跨境电商进行交易的商品还需要通过国内海关和国外海关检查，这增加跨境电商的运输流程、进一步延长了运输周期，而运输周期延长无疑会增加物流公司的运营成本，不仅如此，由于跨境电商运输周期过长，涉及的运输流程更多，这也使跨国电商物流在运输商品的过程中，商品的损坏率和丢失率上升，这进一步增加了跨境电商物流企业的运输成本，同时对于消费者而言，跨境电商物流漫长的配送周期会降低他们对于商品的满意程度，使其购物体验降低，进而增加了退货风险，增加了跨境电商物流公司成本上升的可能性。
（二）退换货物流成本高昂
众所周知，当前几乎所有的电商交易平台都支持退换货的服务来增强顾客对于电商购物的满意度，然而跨国电商退换货服务的运输难度和繁琐程度远高于国内电商退换货运输服务，因此跨境电商中提供退换货服务的成本和难度较大。一方面，在国内商品运输的过程中，一般装箱之后不会拆箱进行二次检查，因此国内物品折损率相对较低，而跨境电商由于涉及物品从一个 国家运送至另一个国家，物品可能要分别经过两个国家的海关部门检查，而拆箱检查可能会对商品的包装、外观甚至是物品本身造成损坏，这无疑增加了消费者退货的可能性;另一方面，在消费者退货后，物品在运输至卖家的过程中，同样也需要经过海关部门的检查以及国内、国外运输等流程，这导致物品运输费用的价格甚至可能超过了物品本身的价格。因此跨境电商中，退换货服务实现的难度较大，而对于物品损毁如何赔偿也是一大问题。
（三）缺乏优质的跨国物流运输企业
由于跨国物流非常繁琐，大部分电商企业无法通过自身的能力搭建起专有的物流部门，因此跨国电商迫切需要优质的第三方跨国物流公司为其提供服务，然而我国当前大部分物流公司在跨国业务方面尚处于起步阶段，尚未能打通跨国运输过程中的一些关键性环节，难以为跨境电商企业提供便捷、高效的运输和送检服务。
（四）缺乏优质的跨国贸易人才
跨境电商物流行业的人才中，当前他们中的大多数来自于英语外贸专业，而这并不能够满足当前跨境电商物流行业的需求。一方面 ，在跨境电商物流产业中，语言沟通和交流时非常关键的，而当前跨境电商物流行业中缺乏小语种专业人才导致跨国电商难以打开葡萄牙、俄罗斯、巴西等地区的市场;另一方面，当前跨境电商物流行业缺乏懂得其他国家的物流方面的政策和法规、懂得商务谈判、国际贸易等方面的复合型人才，而这也是制约跨境电商物流行业发展的重要原因之一。
三、改进跨进电商物流的措施
（一）建立海外仓储缩短运输周期
建立海外仓储是当前缩短跨国电商物流运输周期的最好方式之一，建立海外仓储是指，跨境电商企业在商品销售目的地国家建立一个一个仓储，当目的地国家的消费者下单后，电商企业直接从海外仓储发货，进而节省商品运输的周期，不仅如此，通过海外仓储集中发货也能在一定程度上解决减少物流成本，降低货物在运输过程中的折损概率。
（二）重视商品售后服务，明确定责标准
跨境电商企业应该建立专业的售后服务团队，使消费者在收取货物之后，发现货物存在问题时能够得到及时的反馈，商品问题能够得到有效解决。而对于消费者因商品出现损坏要求退换货时，跨境电商企业应该明确定责标准，确保消费者的要求能够在第一时间内得到合理解决。
（三）大力发展第三方跨境电商物流服务公司
我国跨境电商起步较晚，跨境电商企业特别是中小型企业难以搭建自身的物流体系，他们迫切需要专业的第三方跨境电商物流服务公司为其提供帮助，在此背景下，我国政府应该重视对第三方跨境电商物流服务公司的扶持和培养，在资金上和政策上给予其一定的优惠，使其能够迅速成长，为我国跨境电商企业提供专业的、可靠的服务。
（四）加强培养复合型人才
由于我国跨国电商物流行业中需要大量的复合型人才，需要这些人才既懂电商又能够懂物流，同时还具备一定的国际谈判知识，为此各高校应该整合国际贸易、电商和物流专业，为我国跨境电商物流行业输送复合型人才。
参考文献
[1]曲敏哲.浅析我国跨境电商物流发展问题及对策[J].科技视界，2019（7）：262-263.
[2]刘敏.浅析跨境电商物流的发展[J].技术与市场，2020，27（2）：51-52.
[3]李雨欣.跨境电商物流发展研究[J].电子商务，2020（4）：31-32.