【摘 要】
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[目的]通过顾客满意度调查,分析了解客户对出国留学金融服务业务各环节的最真实的需求,为进一步提升基层银行服务营销水平提供新思路。[方法]对中国银行JF支行有意向办理或已
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[目的]通过顾客满意度调查,分析了解客户对出国留学金融服务业务各环节的最真实的需求,为进一步提升基层银行服务营销水平提供新思路。[方法]对中国银行JF支行有意向办理或已经办理出国留学金融服务业务的客户发放满意度调查问卷。[结果]调查结果发现,接受调查的银行客户对JF支行出国留学金融服务营销整体评价是基本满意,但在出国留学金融服务营销策略上存在一些不足。[结论]客户满意度调查反映了中国银行在产品推广渠道、员工服务态度和服务效率、金融服务业务创新、企业责任感等方面的不足,银行应加大宣传营销力度,提高银行服务质量,发挥优势,统筹资源,努力为客户提供价值创造,实现客户满意、银行盈利的双赢目标。
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