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近两年，社交媒体火速发展，在国外有Facebook和Twitter，在国内如微博，它们的出现正更加深刻地影响着我们的生活。比如，当你想发泄对某种产品或者服务的不满，或者需要某家厂商提供帮助，只需“@”一下相关的官方账号，或许就能够得到相应的回应和答案。而呼叫中心的工作模式。也正随着用户“呼叫”的转变而转变。