【摘 要】
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社交网站以个性化、社会化为优势赢得了大量用户，然而由于各个社交网站之间的激烈竞争，社交网站运营商们面临着用户流失和使用率下降的严重问题，因此如何保持用户对网站的忠诚度
【机 构】
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西安交通大学管理学院,中国人民大学商学院
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社交网站以个性化、社会化为优势赢得了大量用户，然而由于各个社交网站之间的激烈竞争，社交网站运营商们面临着用户流失和使用率下降的严重问题，因此如何保持用户对网站的忠诚度，增强网站黏性成为社交网站运营商亟需解决的关键问题。针对这样的背景，从用户感知实用价值和享乐价值，同时考虑社交网站的特点即社会影响的作用，提出社交网站用户忠诚度的概念模型。采用因子分析和结构方程模型的实证方法对收集到的289个在校学生的数据进行分析，研究结果表明，用户的感知实用价值和享乐价值均显著正向影响用户的满意和网站忠诚度，社会影响对用户
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