【摘 要】
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目的:调查与分析我院门诊护理服务满意度,并提出相应的解决对策.方法:选择2013年1月～ 2013年12月我院门诊部就诊的100例患者作为研究对象,以本院自拟调查表格,对100例患者进行
【机 构】
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上海交通大学附属上海市第六人民医院 200233
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目的:调查与分析我院门诊护理服务满意度,并提出相应的解决对策.方法:选择2013年1月～ 2013年12月我院门诊部就诊的100例患者作为研究对象,以本院自拟调查表格,对100例患者进行现场问卷调查.结果:100例患者中,满意有55例占55％,基本满意有40例占40％,不满意有5例占5％,满意率为95％.结论:从问卷调查结果显示就诊者总体是满意的,其中基本满意比率高,其中有较大潜在的不满,单项满意度中以护理人员的操作技能满意度为最高,对护理人员语言满意度为最低,说明护理人员需要提高礼仪和规范方面学习,才能为就诊者提供更优质的服务,提高患者就诊满意度.
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