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按理说,上访是公民的民主权利,做好信访工作是所有国家机关应尽的职责.但是,许多地方的信访部门,漠视群众的民主权利,无视他们的疾苦和呼声,甚至视他们为犯上作乱的刁民,对他们厌烦敷衍.对群众来信不回复更是普遍现象.有的城市有市长信箱网站,上访信发进去,屏幕显示"请等候佳音",但"佳音"却"久候不至".