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总结了本科室自2011年开始至今实施优质护理服务理念及经验，包括建立健全各项规章制度，实施新的岗位制护理，推行服务礼仪标准，设置无痛病房，亲情式服务及精细化护理，加强有效沟通，人性化的健康教育等。创造了一个舒适，整洁，安全，安静的就医环境。认为通过优质护理可以使护理人员服务意识增强，综合素质明显提高，护理质量得到持续改进，护患关系融洽，减少了护患纠纷，降低了差错事故发生率，整体实现了患者满意，社会满意的服务宗旨。