LG的高端大视野

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  近年来,LG电子的发展速度令人惊异。研究公司Strategy Analytics的资料显示,LG手机的市场占有率在2008年一季度已经超过了索尼爱立信,晋身全球四强行列;在显示器和液晶电视方面,凭借面板厂LG Display的支持,LG显示器更是在近年来稳居中国市场的三强。
  在LG电子(中国)有限公司IT营业总部总经理李康来的讲述中,我们发现了其快速成长背后的点点滴滴。
  
  服务20%高端用户
  
  LG之所以能获得成功,最重要的一点就是其一直坚决而有效地进行形象建设。面对各个方面的竞争和诱惑,如何能够找准自己的位置,坚决地沿着一条道路前进,并在用户心中树立起一个鲜明的形象,是每家企业都要思考的问题。
  刘保华:近年来,LG无论是在手机还是显示器领域,都取得了非常好的成绩,保持着快速增长的势头,这其中的诀窍是什么?这种增长背后最重要的因素是什么?
  李康来:我认为最重要的因素就是我们找到了自己的定位。这点要感谢我们LG电子大中华区总裁禹南均。他来之前,LG虽然在中国市场已经做了很多年,但没有实质性突破。由于他有多年在欧洲、美国做生意的经验,并在韩国负责过液晶电视、显示器部门,他来了以后用6个月时间观察市场,之后就确定了LG以高端市场为主的思路。以电视来讲,LG现在已经不做CRT了,也不做20多英寸的液晶电视,我们做32英寸到60英寸的产品。做市场最重要的一点就是要知道我们的客户在哪里,谁是我们的客户。我们的客户不是全部用户,我们只做高端的产品,也就是占领中国消费者里面大概20%左右的高端用户,这是我们的目标。
  刘保华:在树立品牌的过程中,价格也是一个很重要的因素,价格过高可能没法吸引用户,价格低又会影响形象。LG是如何制定自己的价格策略的?
  李康来:我们的定位就是给高端用户提供性价比最好的产品。要让我们的用户感觉到,在高端的产品里面,LG产品的性能最高,价格又合适。我们的战略是两个方向,一方面要做最好的、性能最高的产品,另一方面价格要比较合理。要让用户有这种感觉:即使多花一点钱,也要买LG。现在LG的市场占有率已经达到15%到16%,我们还要继续提高用户的满意度。要让用户有一种感觉,与其购买低端品牌的产品节省一两百元钱,不如买LG让自己心里舒服。虽然中国消费者购买产品还是看重价格,可是我们如果一味追求低价,我们可能会倒闭。因为我们的费用投入比低端品牌要多,如果价格一样的话,我们肯定输,所以我們要走差异化路线。
  刘保华:采用这样的定位和策略,对产品开发有什么样的影响?
  李康来:我们的产品开发也有一个明确的思路,不是竞争品牌开发一个产品,我们就要做一个类似的产品。瞄准高端客户是我们的策略,也是我们所有部门研发上的基本方向。现在在LG的整体策略中,液晶电视和手机就像两个火车车头,其他产品就是后面的车厢,显示器是其中重要的一节车厢,冰箱也是一节车厢,洗衣机也是一节车厢,各个部分连在一起前进,共同提高LG的形象。前进的时候,液晶电视和手机在前面带动其他车厢。
  
  不进行无意义的指标竞争
  
  事实上,最直接的提升品牌形象的有力工具就是产品。在拥有一个准确的定位之后,LG的研发同样富有活力。在显示器业界还纠缠于响应时间的时候,LG率先提出锐比技术,并引领液晶显示器的对比度快速攀升。现在,李康来又开始酝酿新的动作。
  刘保华:一开始显示器厂商竞争的都是响应速度,这种情况下,你提出了人眼在16毫秒以下其实已经没有差异了,并提出锐比技术的概念,在业界得到了极大的反响。当初你是如何决策的?
  李康来:五六年前,液晶的可视角度很重要,现在这个指标已经达到178度,这之后大家开始关注液晶画面响应速度,这个指标从32毫秒缩短到24毫秒、16毫秒,后来达到8毫秒、5毫秒。其实,人一般是看不出来这种差别的。所以,我就给一些和我关系非常好的研究员打电话,问他们现在正在研究什么,他们回答说在研究如何提升对比度。研究开发人员认为,这样的改进对玩游戏和看电影非常有用处。后来我们就确定用锐比这个概念。我们的目标是一年内让中国消费者主动来问商家,锐比5000∶1、8000∶1、10000∶1的产品有没有。
  刘保华:对比度发展到今天,再追求更高的指标还有没有意义?LG下一步的技术突破口在哪里?
  李康来:实际上,我不认为谁能达到最高的指标是最重要的,我们首先还是要从客户需求的角度进行讨论。我们提出锐比概念之后,三星也开始宣传类似的概念,他们的叫法是动态对比度,而且发布了40000∶1的产品。其实,对比度达到20000∶1以后已经没有意义了。我们已经准备好了50000∶1技术的产品,但是我已经叫停了,我们不会继续在这个指标上进行无意义的指标竞争。
  我认为广色域是下一个发展方向,也是我们下半年主推的东西。广色域指标的提升可以提高显示器的色彩感,能够让人们看到更加真实的世界。另外,高清晰度也很重要,HD和Full HD的概念现在已经很重要了。
  
  坦然面对DIY市场下滑
  
  今年的DIY市场已经开始显露出下降的趋势,这也给显示器行业带来了相当大的压力。面对市场变化的时候,李康来的做法就是立足于市场,谨慎地做出自己的判断。
  刘保华:今年上半年的显示器市场整体情况不太理想,各个厂商都承受了比较大的压力。你认为这种情况是如何造成的?
  李康来:今年上半年的市场确实不太理想,但是原因是什么,我认为还要去市场里面寻找答案。现在刚好是我们进行半年汇报的时候,我马上就要出差去上海、广东、成都、湖南等地调查市场状况。具体的市场情况,我要听业务员的意见,他们的困难在哪里,到底是价格的问题,还是库存的问题,这样才能了解到比较实在的第一手材料。
  刘保华:目前,笔记本电脑的快速增长对DIY市场造成了一定的冲击,这是否影响了显示器市场的容量?
  李康来:我现在需要的是所有一线的信息,之后再经过分析才能确定。现在根据数据看,显示器市场开始萎缩,这也受到一部分品牌PC的影响。以后的DIY市场将怎么发展?现在美国市场的DIY的份额已经降到10%~13%左右,德国也差不多。中国市场现在DIY还占到6成左右,实际上这不太正常,这个比例肯定会发生变化。
  刘保华:今年液晶面板的走势和大家去年预估的不太一样,价格出现比较大的跌幅,这个误判也对厂商的策略产生影响。这是否也会影响到一些显示器渠道的销售成绩?
  李康来:今年6月份开始,面板价格开始下降。在面板价格下降的情况下,对于厂商来说,如果库存多,压力肯定更大。对于LG的经销商来说,价格下降并不可怕,因为它们现在库存一般只有15天,我们规定20天内都有价格补偿,它们按照市场价销售就不必担心跌价损失。我了解到一些厂商的渠道商库存很多,有大概两个月的量,在产品价格下降情况下,它们就要承受损失。
  现在,和我合作时间较长的客户遇到困难的时候,都会给我打电话说他现在哪个方面存在困难,我会跟下面的支社长讨论,如果判断是真的我就帮助它,保证它有一定的投资回报率。
  刘保华:在去年和一些显示器厂家沟通的时候,他们也提到价格的把控。当时大家判断上游面板的价格在涨,他们就大量囤货,根据上游价格的变化判断每家的成本和生产周期,用更低的成本来打价格战。但是现在没想到面板价格下降了,所以吃进的货反而造成了积压。
  李康来:实际上,对于以后6个月的价格怎么变化,我们要考虑利息、物价、汇率等因素。大家预估今年的4月到9月应该是涨价的趋势,这个分析过程中没看到的就是液晶彩电的情况。4月到9月是显示器的旺季,但是,今年上半年欧洲、美国的液晶电视销售量下降很厉害,中国也一样,显示器也出现了差不多的现象。
  
  进军行业市场
  
  在市场低迷的时候,李康来并没有放弃努力,而是积极地探索着未来前进的方向。在DIY市场低迷的时候,他开始瞄準下一个新增长点发力。同时,对于如何继续维持DIY市场的生机,他也有自己的看法。
  刘保华:DIY市场正在下滑,而DIY市场对LG显示器而言非常重要。面对这种市场环境,你有什么应对策略?
  李康来:我们调查发现,中国显示器市场里有70%是行业销售,终端消费者只占30%的销售量,这是一个很有意思的结果。LG目前主要针对消费市场,如何开发行业市场将是我们下一个重要课题。下半年我会放下消费市场,全力进行在行业市场的推广,我们的代理商也要配合。
  另外,我认为,针对DIY市场的一些企业也需要进行一些联合,共同提出一些方案。我计划和英特尔、华硕等几个DIY市场最重要的厂家商谈,如何共同解决DIY市场的萎缩问题。
  刘保华:随着英特尔超便携电脑芯片推出,小型的超便携终端会成为一个趋势。那么会不会有用户感觉回家以后不能老看这么小的屏幕,会再选择一个大屏幕显示器,从而给显示器市场带来新的机会?
  李康来:我觉得这个想法是对的。不过,现在看来,这种情况还很少,韩国目前也很少有这样的应用。不过以后发展会怎么样,我没有把握。现在,我更关注的是大屏幕显示器市场。目前,很多应用都会用到投影机,投影机最大的问题是显示效果不好。普通的投影机分辨率太低了。现在好多家庭里面要看电影会用到投影机,但是如果和72英寸的彩电相比,投影机是注定会失败的。现在47英寸的液晶电视只要一万多元,这个价格肯定还要不断下降。如果大屏显示器的价格降低了,就很可能部分替代办公用的投影机。
  刘保华:确实,现在显示器越来越大,三星也推出了大屏幕商用显示器,普通的会议室里面就可以不用投影机,放一个72英寸的显示器就可以了。LG在这方面有没有什么计划?
  李康来:LG会重点关注行业市场。比如KTV的应用,还有办公市场、公共信息展示的市场等,这些市场的容量是很大的。
  刘保华:在渠道拓展方面,LG有哪些新的想法?
  李康来:对厂家来说,最好的情况是将现在的省代理变成大区代理,比如说西南地区的成都、重庆、贵阳、云南等好几个地区,他们联合开办一家公司,他们划定自己的比例,比如成都的量占30%,就投资30%;重庆的量占20%,就投资20%,联合成立一家公司,最后的目标是IPO,专门负责LG显示器一个大区的代理销售。如果这些渠道商投入1000万元,LG也会投入500万元,一起参股。这样管理起来会比较顺畅、方便,LG可以只管大区,再下面的事情由业务员来完成。
  刘保华:对京东商城这种网上销售渠道,你怎么看?
  李康来:我在网络销售方面研究比较多。目前,美国的IT行业,网上销售的比例大概不到5%,韩国的上网人群很大,但网上销售的比例还不到3%,网上的内容很多只能是给消费者做参考。有48%的消费者在购买IT产品前会先去网站看一看,进行比较、分析,可是他们决定购买的时候还要考虑很多其他因素,比如服务、其他人的态度等。
  刘保华:惠普宣布,今年要在全国500个三级以上城市全部铺满销售渠道,五级以上城市也要逐步渗透。针对行业市场,惠普专门授权一些有行业背景的渠道商。我觉得这种方式效果非常好。LG是否也会采取类似方法?
  李康来:现在,惠普、联想可以把销售渠道深入到四、五级城市,但在DIY市场还没有谁这么做,因为市场容量还太小。如果一个渠道商一天只销售一两台显示器,它的销售成本就太高了。一般来讲,一个人口只有5万人的小城镇,有一个DIY渠道商就足够满足市场需求了。其实,在很多区域市场,有DIY理念的用户其实很少,而且用户还会考虑机器坏了怎么办。区域市场的渠道商往往同时销售联想、方正、惠普、LG、三星等各个厂商的产品。单独开办某个品牌厂商的形象店,对于渠道商来讲,成本太高。中国人口在5万人以上的城市有差不多5000个,如果全靠LG自己拓展,根本承受不了,所以,LG肯定要以联盟的形式来拓展渠道。
  
  记者手记:LG的成功是品牌塑造的成功
  自2005年下半年以来,向高端转型、开创蓝海就成为LG电子的战略思路。而这种规划,最终给LG带来了巨大的收益。2006年,LG的巧克力手机成功吸引了手机用户的眼球,甚至出现了大量其他品牌跟风的模仿产品。2007年,LG凭借锐比技术,在显示器市场也赚足了掌声。在定位高端的同时,LG的管理也呈现出越来越讲究科学的趋势。对销售渠道、物流、管理效率,LG都下了一番功夫。
  充分的准备带来的收益也是惊人的。高端定位带来了时尚的产品形象,也让LG的产品价格越来越高,利润率有了长足的进步,也更加受到投资者的关注。今年,LG的股票价格已经上涨了50%以上。
  不过,过往的成绩只能说明历史。令人欣慰的是,LG并没有在成绩面前自满,而是依然在不断推动创新。在李康来的话语中,我们能感觉到LG对市场未来的思索和判断,还有LG时刻没有停止的前进的脚步。
  希望在开创新的市场的过程中,LG依然能带给我们像巧克力手机和锐比技术这样的惊喜。
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