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目的：研究护理工作对门诊和住院患者满意度的影响。方法：通过患者满意度调查，采用因子分析的方法，使用客观赋权，计算出有关护理工作的指标在所有指标中的重要程度排序。结果：涉及护理工作的六个指标，对门诊和住院患者满意度的影响存在差异。结论：门诊和住院患者对于医疗服务的预期和需求不同，护理工作的重点也不同，区别对象，有针对性的提高服务质量才能提高患者满意度。