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数据业务用户感知好坏主要体现在用户投诉量上,用户体验越差,对应的投诉就越多。减少和避免投诉,需对投诉做深入分析,有别于传统的投诉分析处理方法,本文提出结合前后台测试数据,从而实现端到端联合的分析方法,并通过大量实践予以验证方法的实效性。
数据业务投诉分析及用户感知提升——试点区域:天津塘沽区
【摘 要】
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数据业务用户感知好坏主要体现在用户投诉量上,用户体验越差,对应的投诉就越多。减少和避免投诉,需对投诉做深入分析,有别于传统的投诉分析处理方法,本文提出结合前后台测试
【机 构】
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杭州华星创业通信技术股份有限公司
【出 处】
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通讯世界
【发表日期】
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2016年7期
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