【摘 要】
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目的:提高患儿门诊治疗的依从性.方法:回顾分析了2001年首诊患儿2460例,其中18例患儿因对门诊的护理服务质量、环境设施、收费等方面不满意而放弃治疗(为对照组),针对18例患
【机 构】
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内蒙古自治区医院儿科门诊,包头市第七肿瘤医院手术室
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目的:提高患儿门诊治疗的依从性.方法:回顾分析了2001年首诊患儿2460例,其中18例患儿因对门诊的护理服务质量、环境设施、收费等方面不满意而放弃治疗(为对照组),针对18例患儿放弃治疗的相关因素,自2003年起儿科门诊改变护理服务理念,推行星级服务,首问负责制,实行人性化管理(观察组);比较两组放弃治疗的发生率.结果:对照组患儿放弃治疗的发生率为0.73%(18/2460),观察组为0.19%(5/2652),差异性有显著意义(x2=8.4,P＜0.01).结论:改变护理服务理念,提高了患儿及家长的满
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