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本文拟在前人研究的基础上，从顾客忠诚倾向和顾客忠诚行为两个角度对“顾客忠诚”作出界定，并根据“顾客满意”和“顾客忠诚”的相互关系，分析影响顾客忠诚相关因素，提出对“顾客忠诚”量化研究的若干思考。
对“顾客忠诚”的界定与思考
【摘 要】
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本文拟在前人研究的基础上，从顾客忠诚倾向和顾客忠诚行为两个角度对“顾客忠诚”作出界定，并根据“顾客满意”和“顾客忠诚”的相互关系，分析影响顾客忠诚相关因素，提出对“顾客
【机 构】
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南通市中等专业学校
【出 处】
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科技资讯
【发表日期】
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2009年6期
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