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在IT服务管理的实施过程中,服务质量的量化管理是个难题。6Sigma是基于数据的决策方法,强调用数据说话,量化是6Sigma的基础。本文提出了ITIL在质量控制中的不足,然后通过介绍ITIL和6Sigma在理念上的相同点,阐述了如何运用6Sigma的DMAIC模型指导ITIL的有效实施。
6SIGMA——ITIL的助推器
【摘 要】
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在IT服务管理的实施过程中,服务质量的量化管理是个难题。6Sigma是基于数据的决策方法,强调用数据说话,量化是6Sigma的基础。本文提出了ITIL在质量控制中的不足,然后通过介绍
【机 构】
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首都经济贸易大学信息学院
【出 处】
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中国管理信息化
【发表日期】
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2011年20期
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