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敢明目张胆收拾客户的，基本上都是垄断企业。一般企业可别跟着学，学了就是死。
把客户当敌人，似乎是中国的特色。比如超市里有一阵就挂标语，说“偷一罚十”，就让人特别不舒服。全世界的超市都可能有贼，可为什么我们就得挂在脸上呢？后来，据说这句口号没有法律依据，被强行取消。但这让人心里很不爽。
我家里是习惯喝桶装水的，当年郊区各种配套设施不全，商业没发达起来，远近几里地，就一家桶装水配送，我也就在那里买了水票。几年下来，周围桶装水小店如雨后春笋，但我也懒得换了，就一直那么喝着，成了他们最老的客户之一。可有一天我打电话要水的时候，遭到了盘问，反复问我还有多少水票，什么时候买的等等。后来送水的人跟我讲，是因为店里有人偷卖水票，帐对不上了。我就纳闷，既然是出了内贼需要调查，为什么不一开始就跟我说明话，弄得我惴惴的，好像是亏欠了什么。
中国自古有话“无奸不商”、“买的没有卖的精”。长期以来，基本都是客户防着商家缺斤短两。可最近几年风头有点变，不少商人开始对客户痛下杀手了。我的同学住在离我不远的小区里，他们那儿有个奇怪的规定，那就是电视收视费按天线插口的数量收。比如吧，你装修的时候一高兴，把每个房间都留了天线插口，那好，一二三四五，有几个收视费就翻几番。于是，包括我同学在内的若干住户，集体抵制。然后呢，他们的电视就全没信号了。
切断客户的电视信号是件麻烦的事情，要用特定的工具，把天线总线拔下来，然后再在线的端口拧上螺丝帽——那可真是帽子，封死的。按理说，拔线拧螺丝谁都会干，邪就邪在这些工具在任何商店里都买不到，全是特制的。想必由于应用不广泛，成本也少不了。我不知道有线电视的公司做工具雇人工的成本，占了收视费的多少，我只觉着，和客户做斗争到了如此锱铢必较殚精竭虑的地步，让人感觉有点变态。
没错，把客户当敌人，对客户进行全面攻击，是由垄断企业带的头。电信、石油、银行等等，都对客户采取了很敌视的政策，恨不得把客户杀得头破血流才舒坦。你杀就杀吧，还做出了很多针对客户的条例，动不动就给脸色看，动不动就整治人。客户本来就是弱势群体了，被他们东整西整的，根本就不像生活在欣欣向荣经济发展迅速的国家里。这边上嘴唇一碰下嘴唇，就出来一个规定，那边个人反对、媒介抨击都没用，最后还得人大代表出面，才能摆平。这本身不是做生意了，而是欺负人。
不过话说回来，敢明目张胆收拾客户的，基本上都是垄断企业。人家垄断，所以就有了说一不二的资本，就有了顺我者昌逆我者亡的气魄，也就有了在商业社会里变态虐人的心态。一般企业可别跟着学，学了就是死。这道理很浅显，人家是别无分号，咱们是竞争激烈。
可惜偏偏就有人分不清楚这个道理，估计也是被人欺负过，心中一直难过着，好不容易做生意了，就想把这点平衡找补回来。比如说吧，我们村里的小饭馆就这样，本来正常营业呢，不知道是谁带的头，突然就在桌子上摆起了精装的一次性筷子。一个纸包，里面有湿巾、牙签、筷子。当然这不是为了提高服务质量，而是为了多收1元钱。多收钱是不明说的，就等着客人大大咧咧或者好面子，撕开了就算成功。当然我是比较脸皮厚的，我会说，给我换普通的筷子，人家也给换。当然也有不给换的，直接告诉我“没有”，语气中还有鄙视。那我就没那么多废话了，下次再也不会来。
这样的小事情到处都有，其实也没什么，1元钱大家都付得起，有些委屈，转眼也就忘了。要总是跟人置气，那谁的日子都没法过。但这就让人觉得这家店特别不可爱，总是别扭。其实中国还有句老话叫“和气生财”，但估计都被忘的差不多了。
不知道有没有办法扭转这种心态。我就认为，这是商品社会不发达带给人的臭毛病。这么一来，做生意就成了得罪人的过程。积怨日深，总有一天会砸，就是我们常说的“一锤子买卖”。
把客户当敌人，似乎是中国的特色。比如超市里有一阵就挂标语，说“偷一罚十”，就让人特别不舒服。全世界的超市都可能有贼，可为什么我们就得挂在脸上呢？后来，据说这句口号没有法律依据，被强行取消。但这让人心里很不爽。
我家里是习惯喝桶装水的，当年郊区各种配套设施不全，商业没发达起来，远近几里地，就一家桶装水配送，我也就在那里买了水票。几年下来，周围桶装水小店如雨后春笋，但我也懒得换了，就一直那么喝着，成了他们最老的客户之一。可有一天我打电话要水的时候，遭到了盘问，反复问我还有多少水票，什么时候买的等等。后来送水的人跟我讲，是因为店里有人偷卖水票，帐对不上了。我就纳闷，既然是出了内贼需要调查，为什么不一开始就跟我说明话，弄得我惴惴的，好像是亏欠了什么。
中国自古有话“无奸不商”、“买的没有卖的精”。长期以来，基本都是客户防着商家缺斤短两。可最近几年风头有点变，不少商人开始对客户痛下杀手了。我的同学住在离我不远的小区里，他们那儿有个奇怪的规定，那就是电视收视费按天线插口的数量收。比如吧，你装修的时候一高兴，把每个房间都留了天线插口，那好，一二三四五，有几个收视费就翻几番。于是，包括我同学在内的若干住户，集体抵制。然后呢，他们的电视就全没信号了。
切断客户的电视信号是件麻烦的事情，要用特定的工具，把天线总线拔下来，然后再在线的端口拧上螺丝帽——那可真是帽子，封死的。按理说，拔线拧螺丝谁都会干，邪就邪在这些工具在任何商店里都买不到，全是特制的。想必由于应用不广泛，成本也少不了。我不知道有线电视的公司做工具雇人工的成本，占了收视费的多少，我只觉着，和客户做斗争到了如此锱铢必较殚精竭虑的地步，让人感觉有点变态。
没错，把客户当敌人，对客户进行全面攻击，是由垄断企业带的头。电信、石油、银行等等，都对客户采取了很敌视的政策，恨不得把客户杀得头破血流才舒坦。你杀就杀吧，还做出了很多针对客户的条例，动不动就给脸色看，动不动就整治人。客户本来就是弱势群体了，被他们东整西整的，根本就不像生活在欣欣向荣经济发展迅速的国家里。这边上嘴唇一碰下嘴唇，就出来一个规定，那边个人反对、媒介抨击都没用，最后还得人大代表出面，才能摆平。这本身不是做生意了，而是欺负人。
不过话说回来，敢明目张胆收拾客户的，基本上都是垄断企业。人家垄断，所以就有了说一不二的资本，就有了顺我者昌逆我者亡的气魄，也就有了在商业社会里变态虐人的心态。一般企业可别跟着学，学了就是死。这道理很浅显，人家是别无分号，咱们是竞争激烈。
可惜偏偏就有人分不清楚这个道理，估计也是被人欺负过，心中一直难过着，好不容易做生意了，就想把这点平衡找补回来。比如说吧，我们村里的小饭馆就这样，本来正常营业呢，不知道是谁带的头，突然就在桌子上摆起了精装的一次性筷子。一个纸包，里面有湿巾、牙签、筷子。当然这不是为了提高服务质量，而是为了多收1元钱。多收钱是不明说的，就等着客人大大咧咧或者好面子，撕开了就算成功。当然我是比较脸皮厚的，我会说，给我换普通的筷子，人家也给换。当然也有不给换的，直接告诉我“没有”，语气中还有鄙视。那我就没那么多废话了，下次再也不会来。
这样的小事情到处都有，其实也没什么，1元钱大家都付得起，有些委屈，转眼也就忘了。要总是跟人置气，那谁的日子都没法过。但这就让人觉得这家店特别不可爱，总是别扭。其实中国还有句老话叫“和气生财”，但估计都被忘的差不多了。
不知道有没有办法扭转这种心态。我就认为，这是商品社会不发达带给人的臭毛病。这么一来，做生意就成了得罪人的过程。积怨日深，总有一天会砸，就是我们常说的“一锤子买卖”。