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随着市场经济的深入发展和市场竞争的日益激烈，企业的管理者不再认为只要有了高质量的产品和服务，就可以吸引大量的顾客。顾客的需求正在向多元化、复杂化、人性化的方向发展，企业必须及时敏锐地发现潜在的客户需求，才能更好地满足消费者，在市场上占据一席之地，于是客户关系管理应运而生。目前，客户关系管理在企业的管理中正发挥着越来越重要的作用。