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摘要：大学人才培养质量与机关服务支持教学的能力和水平密切相关。本文围绕以学生为中心，就机关如何提高干部的执行力、转变观念、强化作风、做好教学服务、提升办学质量和水平，提出了思路和对策。
关键词：人才培养；机关；服务；机制；环境
机关单位在高校办学过程中扮演着重要角色，但实际中突显出一些问题，如与院系沟通不畅、工作方法落后、作风官僚、重管理轻服务等，制约着学校的发展。高校的根本任务是培养人才，在倡导“以学生为中心”的育人背景下，一切工作必须围绕教学工作展开。本文就如何提高机关服务教学的能力和水平，谈几点意见。
1
强中层干部素质，抓机关工作执行
高校机关代表着学校，中层干部是学校与师生间的桥梁。西南交通大学高强副教授提出执行力“三度理论”。
一是高度。优秀的决策者胸怀全局，视野开阔，预见性强，脚踏实地，有团队精神，牢记全校一盘棋，既宏观思考，又中观操控。
二是速度。工作的落实，速度是关键。雷厉风行、干能成事是中层干部的素养，快速执行可弥补决策之不足，而完美的方案会困于执行不力。
三是力度。优秀的管理者执行任务时应善于检查、落实，绝不虎头蛇尾、有始无终。
2
转变观念，摆正心态，改进作风
一是要转变观念，提高认识。学生成才是办学目的，教学中心地位是高等教育使命所在。因此，机关必须强化服务意识，内化于心，外化于行。
二是要摆正态度，调整心态。服务教学，心态是关键。工作要不折不扣、入心入脑。有人认为服务师生矮人一截，这种认识不可小视，必须调整心态，把服务教学看成一项伟大的事业，认清其真正价值。
三是要改进作风，主动作为。机关作风总体是好的，但是，“庸懒散浮拖”现象依然存在。因此，机关工作人员要有强烈的危机意识，必须转变作风，激发热情，使主动服务教学成为一种习惯和能力。
3
淡化管理，用心干事，尽心服务
一是要淡化管理，强化服务。机关单位大权在握，过多的行政命令会让人反感。因此，多接地气，贴近师生，服务到位，才能实现岗位价值。
二是用心干事，尽情成事。现实中有一些现象：一是岗责不清，互相“踢皮球”，工作不落实；二是人员素质能力问题，造成服务不到位；三是处理问题死板，师生办事难。因此，机关工作人员要全心全意服务教学，让师生满意，让领导赞许。
三是注重细节，尽心服务。教学问题应优先处理；优化服务指南，简化办事流程；模棱事项，若不违规尽量办好；不合规矩的事，要耐心解释，求得理解。要关心教师，如学习深造、职称晋升、薪酬调整、伤病慰问、课表安排等。机关服务教学的形式多样，只要心到、行到，必有好效果。2014年，学生处的“学生之家”和教务处的“我与师生面对面”活动等，都是关心教师、关注学生成长的好举措，极富特色，值得推广和借鉴。
4
创新机制，科学考核，营造环境
一是创新机关工作机制。要落实岗位责任，引入竞争机制，通过定岗位、定职责、定人员，按岗择优聘用人员，激发人员创造性地履行职责、开展工作。
二是建立科学的考核分配机制，淡化身份，强调岗位，优劳优酬，挖掘潜能，激励服务教学的主动性和创造性。要用好考核这一杠杆，把机关工作作风、水平和质量的评判权交给服务对象。
三是引进现代服务理念，营造服务教学的环境和氛围，着力提高教学服务质量。比如：涉及教学之事，应优先研究；当行政工作与教学科研工作“冲突”时，前者让路；人、财、物向教学倾斜；营造温馨、贴心的教学环境；要贴近师生，建立“一站式”服务体系；要凝炼服务特色，打造服务品牌，大力宣传服务教学先进典型，营造服务教学光荣的良好氛围；对于服务教学不作为，造成后果的，应依章处理。
总之，高校机关应按照现代服务理念，以学生为中心，强化服务意识，激发工作人员服务教学的热情，为师生办实事，有力促进学校教育事业的发展。
参考文献：
张铮高校行政管理人员要加强服务意识学苑教育，2012（17）.
张凯，吴隆礼，等践行群众路线提升服务水平——对新形势下高校机关干部工作作风转变途径的思考中国校外教育，2014（21）.
关键词：人才培养；机关；服务；机制；环境
机关单位在高校办学过程中扮演着重要角色，但实际中突显出一些问题，如与院系沟通不畅、工作方法落后、作风官僚、重管理轻服务等，制约着学校的发展。高校的根本任务是培养人才，在倡导“以学生为中心”的育人背景下，一切工作必须围绕教学工作展开。本文就如何提高机关服务教学的能力和水平，谈几点意见。
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强中层干部素质，抓机关工作执行
高校机关代表着学校，中层干部是学校与师生间的桥梁。西南交通大学高强副教授提出执行力“三度理论”。
一是高度。优秀的决策者胸怀全局，视野开阔，预见性强，脚踏实地，有团队精神，牢记全校一盘棋，既宏观思考，又中观操控。
二是速度。工作的落实，速度是关键。雷厉风行、干能成事是中层干部的素养，快速执行可弥补决策之不足，而完美的方案会困于执行不力。
三是力度。优秀的管理者执行任务时应善于检查、落实，绝不虎头蛇尾、有始无终。
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转变观念，摆正心态，改进作风
一是要转变观念，提高认识。学生成才是办学目的，教学中心地位是高等教育使命所在。因此，机关必须强化服务意识，内化于心，外化于行。
二是要摆正态度，调整心态。服务教学，心态是关键。工作要不折不扣、入心入脑。有人认为服务师生矮人一截，这种认识不可小视，必须调整心态，把服务教学看成一项伟大的事业，认清其真正价值。
三是要改进作风，主动作为。机关作风总体是好的，但是，“庸懒散浮拖”现象依然存在。因此，机关工作人员要有强烈的危机意识，必须转变作风，激发热情，使主动服务教学成为一种习惯和能力。
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淡化管理，用心干事，尽心服务
一是要淡化管理，强化服务。机关单位大权在握，过多的行政命令会让人反感。因此，多接地气，贴近师生，服务到位，才能实现岗位价值。
二是用心干事，尽情成事。现实中有一些现象：一是岗责不清，互相“踢皮球”，工作不落实；二是人员素质能力问题，造成服务不到位；三是处理问题死板，师生办事难。因此，机关工作人员要全心全意服务教学，让师生满意，让领导赞许。
三是注重细节，尽心服务。教学问题应优先处理；优化服务指南，简化办事流程；模棱事项，若不违规尽量办好；不合规矩的事，要耐心解释，求得理解。要关心教师，如学习深造、职称晋升、薪酬调整、伤病慰问、课表安排等。机关服务教学的形式多样，只要心到、行到，必有好效果。2014年，学生处的“学生之家”和教务处的“我与师生面对面”活动等，都是关心教师、关注学生成长的好举措，极富特色，值得推广和借鉴。
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创新机制，科学考核，营造环境
一是创新机关工作机制。要落实岗位责任，引入竞争机制，通过定岗位、定职责、定人员，按岗择优聘用人员，激发人员创造性地履行职责、开展工作。
二是建立科学的考核分配机制，淡化身份，强调岗位，优劳优酬，挖掘潜能，激励服务教学的主动性和创造性。要用好考核这一杠杆，把机关工作作风、水平和质量的评判权交给服务对象。
三是引进现代服务理念，营造服务教学的环境和氛围，着力提高教学服务质量。比如：涉及教学之事，应优先研究；当行政工作与教学科研工作“冲突”时，前者让路；人、财、物向教学倾斜；营造温馨、贴心的教学环境；要贴近师生，建立“一站式”服务体系；要凝炼服务特色，打造服务品牌，大力宣传服务教学先进典型，营造服务教学光荣的良好氛围；对于服务教学不作为，造成后果的，应依章处理。
总之，高校机关应按照现代服务理念，以学生为中心，强化服务意识，激发工作人员服务教学的热情，为师生办实事，有力促进学校教育事业的发展。
参考文献：
张铮高校行政管理人员要加强服务意识学苑教育，2012（17）.
张凯，吴隆礼，等践行群众路线提升服务水平——对新形势下高校机关干部工作作风转变途径的思考中国校外教育，2014（21）.