【摘 要】
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目的:探讨在门诊护理过程中应用护患沟通技巧.方法:抽取在2017年12月～2018年12月收治的260例门诊患者,将其按照所应用的护理方法不同分为实验组和对照组,各为130例患者.实验组
【机 构】
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兰州市城关区康乐医院,甘肃 兰州,730030
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目的:探讨在门诊护理过程中应用护患沟通技巧.方法:抽取在2017年12月～2018年12月收治的260例门诊患者,将其按照所应用的护理方法不同分为实验组和对照组,各为130例患者.实验组应用护患沟通技巧,对照组应用常规护理方法,收集并统计两组患者资料,对比实验组和对照组患者的护理满意度、投诉率以及护患纠纷率.结果:实验组的护理满意度128例(98.46％)显著高于对照组104例(80.00％),实验组的护患纠纷率以及投诉率均低于对照组,P<0.05表示差异有统计学意义.结论:对门诊患者应用护患沟通技巧,能够减少护患纠纷的发生,提高患者的护理满意度.
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