【摘 要】
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随着人们对健康需求及生存期望值得提高,护理人员如何尊重、理解、关爱患者,如何为患者提供温馨的“人性化服务”,如何赢得患者的满意、家属的信赖、社会的认可.必须把人文关
【机 构】
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兰州军区兰州总医院血液科,甘肃兰州,730050
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随着人们对健康需求及生存期望值得提高,护理人员如何尊重、理解、关爱患者,如何为患者提供温馨的“人性化服务”,如何赢得患者的满意、家属的信赖、社会的认可.必须把人文关怀融入医疗护理服务的全过程.2010-04医院启动“优质护理示范工程”活动以来,我科率先展开示范病房工作,进一步优化工作流程、环节,制定高危人群、重点环节的紧急预案,实行护理责任包干制,改变了护理模式,由以往的功能制班次变为现在的把患者“包”给护士,明显提高了护理服务质量和患者的满意度,取得了较好的成效.现总结如下.
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