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随着中国对质量管理体系要求的了解愈加深入,越来越多的企业加入到了ISO9000及其相关国际标准的贯标中去.尽管如此,企业都能使他们的顾客满意吗?答案显然是否定的.有一点是可以肯定的,几乎所有的组织都希望使顾客满意,但是如何使顾客满意,如何来评价顾客满意程度,本文将就这一问题做一探讨.
质量管理的助推器：顾客满意度
【摘 要】
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随着中国对质量管理体系要求的了解愈加深入,越来越多的企业加入到了ISO9000及其相关国际标准的贯标中去.尽管如此,企业都能使他们的顾客满意吗?答案显然是否定的.有一点是可
【机 构】
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上海唐纳利福华粘贴玻璃有限公司
【出 处】
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中国质量技术监督
【发表日期】
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2002年9期
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