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摘 要：本文针对目前离退休人员的新形势和新问题，从提高认识、服务创新、思想政治工作等方面对如何做好离退休人员的服务管理工作进行了阐述，以供参考。
关键词：离退休人员；服务管理
近年来，城市人口向老龄化方向发展，离退休人员呈现数量高峰期、年龄高龄化的局面，在新形势下做好离退休人员的服务管理工作，与社会稳定、和谐发展、以人为本关系密切，分析目前离退休人员服务管理工作中存在的一些问题，采取切实可行的办法和措施，是十分必要的。目前，离退休的服务管理工作存在的问题包括思想教育不足；传统服务模式虽然关注离退休老人的身体健康，但忽视了对他们的情感精神关爱；管理不到位，缺乏专职工作人员等。针对这些问题，对离退休人员的服务管理工作可以从以下几个方面开展：
一、提高相关人员对离退休人员服务管理工作的认识
1、树立发展观念
任何事物都处在不断变化发展的状态，我国社会的发展也推动了离退休人员服务管理工作的改革，服务管理人员需要更新观念，解放思想，明确过去工作的短板，分析新形势下离退休人员服务管理工作的特点，与时俱进，这是做好工作的前提。
2、树立全局意识
企业做好离退休人员的服务管理工作，解决他们的后顾之忧，使曾经为企业服务的离退休人员能够安度晚年，必须树立大局意识。将离退休人员的服务管理工作看作是维护企业稳定和和谐的重要组成部分，是企业管理工作整体中必不可少的环节和任务，切实贯彻落实离退休工作，使其能够为社会建设发展服务。
3、坚持以人为本
离退休人员曾经为企业效劳，做出了历史性贡献，理应得到关心和爱护。企业坚持以人为本，将离退休人员视为企业的宝贵财富。为离退休老人服务是离退休人员服务管理工作的出发点，应强化服务意识，加强对他们精神上的关爱，帮助他们解决实际问题，与离退休老人建立良好的联系，真正满足离退休人员的需求。
二、加强对离退休人员的思想政治工作
1、思想政治工作应适应新形势的要求
一些离退休人员曾经是企业建设发展时期的重要人物，是企业的功臣，他们虽然已经离开了工作岗位，但是希望能够不断了解学习国家政策，而且对企业的经营发展情况十分关心。企业的对他们开展思想政治工作应该具有时效性，加强国内国际形势教育，让他们能够紧跟形势、开阔视野，并满足他们了解企业发展形势的要求。
2、对离退休人员加以思想政治引导教育
离退休人员的服务管理工作属于政策性工作，首先，要提高服务管理工作人员对相关政策的了解和认识，并将国家和企业相关政策方针传达给离退休人员，要求他们参加企业活动的会议；其次，认真听取并收集他们对企业工作的建议和意见，尊重他们的观点；再次，围绕离退休人员最关心、最需要解决的物质问题展开工作，在不违背国家规定的基础上，改革和调整住房、医疗、养老制度，使他们得到具体实惠。
3、利用动态信息加强思想政治工作
要保持离退休人员的稳定，需要掌握他们的动态信息，针对具体问题及时解决。企业要对离退休人员的数量和分布进行统计分析，成立专门的服务管理组织，定期召开相关会议，收集离退休人员的思想动态信息，基于他们的实际生活需要和迫切要求解决的问题，特别是物质问题，尽量满足他们的实际生活需要。
三、采取新型的服务管理模式和服务方式
1、创新教育方法
离退休人员，尤其是年龄较大的人员，行动不便，无法长时期集中接受学习教育，针对这些问题，企业要改进教育方法，安排时间长短适宜的学习方式，政治会议精简化，活动短小，充分考虑离退休老人的身体状况，安排较少且难度适当的学习内容，可增加次数，组织活动因人而异，对身体状况良好的人员采取集中教育形式，对无法走动的人员，可进行上门教育，也可以根据性格对他们分别进行组织，让每一位离退休人员都能够充分感受到企业的照顾和重视。
2、创新沟通方法
过去，企业通常是在节假日期间对离退休人员进行集中探访，如今应该改变传统的慰问形式，进行经常性、不定期性看望，积极主动对他们进行询问，与他们建立相互关心的和谐关系，将对他们的照顾和爱护视为自己日常生活中的一部分，而不是需要承担的强制性责任，特别是对一些无法自理的、缺少同伴的老人，要经常给予精神慰藉。
3、更新活动方法
离退休人员年龄增大，一些老人腿脚不便，无法灵活走动，更不可能参加户外活动，所以企业在开展相应的文娱活动时，要考虑他们的实际情况，对身体健康的人员，在社区内可定期组织集体活动，对无法参加活动的老人，要经常上门探访，多加沟通，对他们进行心理疏导，在精神上加强对他们的关爱，让他们感受到企业的重视。
4、更新服务思路
离退休人员的年龄层次不同，身体状况不一，家庭情况也有很大差异，企业要有针对性地建立服务管理小组，将责任心强的人员选为组长，安排小组的日常工作，为他们提供人性化的爱护。小组负责讯问收集离退休人员的自身信息、家庭信息，在他们生日时为他们送上真切的祝福，当他们生病时给予帮助，对他们想要了解的讯息及时告知，针对一些空巢老人，做好日常性的服务和陪伴。
四、总结：
综上所述，做好离退休人员的服务管理工作，需要我们解放思想、与时俱进，提高认识，树立新型的服务意识，创新服务管理方法，不断适应新形势，为和谐社会的建设提供可靠保障。
参考文献：
[1]韩廷瑞，陈俊领，李利波.浅谈新形势下如何做好离退休人员的管理服务工作[J].中国科技博览.2013，15（33）：133-133
[2]王建祥.新形势下对离退休人员服务管理工作的思考[J].经营管理者.2013，20（12）：182-183.
关键词：离退休人员；服务管理
近年来，城市人口向老龄化方向发展，离退休人员呈现数量高峰期、年龄高龄化的局面，在新形势下做好离退休人员的服务管理工作，与社会稳定、和谐发展、以人为本关系密切，分析目前离退休人员服务管理工作中存在的一些问题，采取切实可行的办法和措施，是十分必要的。目前，离退休的服务管理工作存在的问题包括思想教育不足；传统服务模式虽然关注离退休老人的身体健康，但忽视了对他们的情感精神关爱；管理不到位，缺乏专职工作人员等。针对这些问题，对离退休人员的服务管理工作可以从以下几个方面开展：
一、提高相关人员对离退休人员服务管理工作的认识
1、树立发展观念
任何事物都处在不断变化发展的状态，我国社会的发展也推动了离退休人员服务管理工作的改革，服务管理人员需要更新观念，解放思想，明确过去工作的短板，分析新形势下离退休人员服务管理工作的特点，与时俱进，这是做好工作的前提。
2、树立全局意识
企业做好离退休人员的服务管理工作，解决他们的后顾之忧，使曾经为企业服务的离退休人员能够安度晚年，必须树立大局意识。将离退休人员的服务管理工作看作是维护企业稳定和和谐的重要组成部分，是企业管理工作整体中必不可少的环节和任务，切实贯彻落实离退休工作，使其能够为社会建设发展服务。
3、坚持以人为本
离退休人员曾经为企业效劳，做出了历史性贡献，理应得到关心和爱护。企业坚持以人为本，将离退休人员视为企业的宝贵财富。为离退休老人服务是离退休人员服务管理工作的出发点，应强化服务意识，加强对他们精神上的关爱，帮助他们解决实际问题，与离退休老人建立良好的联系，真正满足离退休人员的需求。
二、加强对离退休人员的思想政治工作
1、思想政治工作应适应新形势的要求
一些离退休人员曾经是企业建设发展时期的重要人物，是企业的功臣，他们虽然已经离开了工作岗位，但是希望能够不断了解学习国家政策，而且对企业的经营发展情况十分关心。企业的对他们开展思想政治工作应该具有时效性，加强国内国际形势教育，让他们能够紧跟形势、开阔视野，并满足他们了解企业发展形势的要求。
2、对离退休人员加以思想政治引导教育
离退休人员的服务管理工作属于政策性工作，首先，要提高服务管理工作人员对相关政策的了解和认识，并将国家和企业相关政策方针传达给离退休人员，要求他们参加企业活动的会议；其次，认真听取并收集他们对企业工作的建议和意见，尊重他们的观点；再次，围绕离退休人员最关心、最需要解决的物质问题展开工作，在不违背国家规定的基础上，改革和调整住房、医疗、养老制度，使他们得到具体实惠。
3、利用动态信息加强思想政治工作
要保持离退休人员的稳定，需要掌握他们的动态信息，针对具体问题及时解决。企业要对离退休人员的数量和分布进行统计分析，成立专门的服务管理组织，定期召开相关会议，收集离退休人员的思想动态信息，基于他们的实际生活需要和迫切要求解决的问题，特别是物质问题，尽量满足他们的实际生活需要。
三、采取新型的服务管理模式和服务方式
1、创新教育方法
离退休人员，尤其是年龄较大的人员，行动不便，无法长时期集中接受学习教育，针对这些问题，企业要改进教育方法，安排时间长短适宜的学习方式，政治会议精简化，活动短小，充分考虑离退休老人的身体状况，安排较少且难度适当的学习内容，可增加次数，组织活动因人而异，对身体状况良好的人员采取集中教育形式，对无法走动的人员，可进行上门教育，也可以根据性格对他们分别进行组织，让每一位离退休人员都能够充分感受到企业的照顾和重视。
2、创新沟通方法
过去，企业通常是在节假日期间对离退休人员进行集中探访，如今应该改变传统的慰问形式，进行经常性、不定期性看望，积极主动对他们进行询问，与他们建立相互关心的和谐关系，将对他们的照顾和爱护视为自己日常生活中的一部分，而不是需要承担的强制性责任，特别是对一些无法自理的、缺少同伴的老人，要经常给予精神慰藉。
3、更新活动方法
离退休人员年龄增大，一些老人腿脚不便，无法灵活走动，更不可能参加户外活动，所以企业在开展相应的文娱活动时，要考虑他们的实际情况，对身体健康的人员，在社区内可定期组织集体活动，对无法参加活动的老人，要经常上门探访，多加沟通，对他们进行心理疏导，在精神上加强对他们的关爱，让他们感受到企业的重视。
4、更新服务思路
离退休人员的年龄层次不同，身体状况不一，家庭情况也有很大差异，企业要有针对性地建立服务管理小组，将责任心强的人员选为组长，安排小组的日常工作，为他们提供人性化的爱护。小组负责讯问收集离退休人员的自身信息、家庭信息，在他们生日时为他们送上真切的祝福，当他们生病时给予帮助，对他们想要了解的讯息及时告知，针对一些空巢老人，做好日常性的服务和陪伴。
四、总结：
综上所述，做好离退休人员的服务管理工作，需要我们解放思想、与时俱进，提高认识，树立新型的服务意识，创新服务管理方法，不断适应新形势，为和谐社会的建设提供可靠保障。
参考文献：
[1]韩廷瑞，陈俊领，李利波.浅谈新形势下如何做好离退休人员的管理服务工作[J].中国科技博览.2013，15（33）：133-133
[2]王建祥.新形势下对离退休人员服务管理工作的思考[J].经营管理者.2013，20（12）：182-183.