【摘 要】
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目的探讨柔性管理在门诊管理中实践效果。方法对我院门诊实行柔性管理,并分析在实施柔性管理前后门诊管理工作的工作质量。结果实施柔性管理后,患者对门诊服务的满意度为95.5
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目的探讨柔性管理在门诊管理中实践效果。方法对我院门诊实行柔性管理,并分析在实施柔性管理前后门诊管理工作的工作质量。结果实施柔性管理后,患者对门诊服务的满意度为95.5%,实施前患者对的门诊服务的满意度为72.6%,差异有统计学意义（P〈0.05）;实施前门诊医护人员对门诊管理的满意度为75.0%,实施后门诊医护人员对门诊管理的满意度为96.8%,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论在门诊管理中实施柔性管理不仅能有效的提升救治患者对门诊部门服务工作的满意度,还能提高门诊医护人员工作的满意度,可以广泛的应用
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