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唠叨是这样一种东西，你会对它烦不胜烦但有时候会觉得生活缺了它就像心脏里长了蒲公英，随时都有被吹掉毛的恐慌。如果有人告诉你唠叨也是生财之道，估计你只能感慨“世界之大，无奇不有”。而锡利就是那个奇人，她所提供的“唠叨”服务，去年的收益超过了400万美元。
唠唠叨叨起飞
位于北卡罗来纳州Brevard的家，是马尔拉·锡利的“飞行女士”网站“起飞”的地方。
每天一睁眼，她便开始了一天不停的“唠叨”工作。7时，她会给大约40万客户发送第一封邮件，提醒他们起床梳洗的时间到了。接下来的一天时间里，她会不断从家中发送超过十封电子邮件，提醒客户们别忘了清洗水槽，或者准备一顿营养丰富的晚餐，晚上十点，锡利发送出这天的最后一封邮件“请上床睡觉！”，她的客户们总计已收到了大约15封邮件。
她所提供的“唠叨”，去年收益超过了400万美元。
锡利自己万万没有想到，有一天会成为唠叨行业的“教母”。其实“飞行女士”网站的诞生非常偶然。1996年，锡利嫁给了第三任丈夫。婚后不久她发现，原来两人都不知道如何才能使家里保持整洁。当杂乱不堪变得无法控制时，锡利只有上网求助，并成为了“非专业家庭管理”网站的常客。
没多久，锡利开始在网站留言板上频繁发表自己整理房间的心得小贴士。最终她竟然培养起了一批忠实的拥趸，她们喜欢听她质朴的智慧唠叨。在听到她谈论井井有条的新生活时，她们也一起分享那毫无拘束的快乐。逐渐地，锡利开始对圈子中的人进行个别辅导。到1999年，“飞行女士”网站的服务对象已经有了雏形，圈中的10位女性成为了她的第一批客户。
那些最初的客户总是不断将这项服务推荐给朋友。不久之后，“飞行女士”网站的点击率就大大超过了锡利的预估。“我从没把它当成事业来做，”锡利说，“我的出发点是为了帮助别人。由于人们的需要，这个事情才逐渐做大了。”
事业的日益增长促使锡利不断思考，如何才能不辜负众多“粉丝”的热情。2000年，她的一个忠实客户凯莉·伯恩斯志愿帮助她的工作。如今，作为“飞行女士”网站24名员工中的两位，凯莉和她的丈夫汤姆都在锡利的分配中心工作。
锡利总是不知疲倦地告诉她忠实的“飞行宝贝”们，如何使房间保持整洁。她非常爱说一句话，“如果我能做到，你们也能做到。”要知道，当初她准备发展“唠叨”事业的时候，就是凭着这个信念，一个人在飞行。
不仅仅是唠叨
51岁的锡利从大多数人唯恐避之不及的唠叨中获利，这听上去确实是一件很奇怪的事。客户中绝大多数都是中年家庭主妇，自称“飞行宝贝”。她们非但不厌倦锡利的唠叨，还会主动登录到“飞行女士”网站，花费数千美元购买“飞行女士”品牌的产品，比如厨房计时器、车牌套、鸵鸟毛掸子、T恤、购物袋、水槽塞等。“飞行宝贝”们还会举行聚会，锡利往往总是亲临现场，对她们进行单独的辅导和鼓励。每天，订购客户们发送给锡利表达感谢的讯息会超过5000条，由于这个数目实在太大，锡利只有再额外雇用六个人负责专职阅读并回复这些信息。
显然，人们的需要之一就是去发现“飞行女士”最新的产品是多么的好。每一次，只要“飞行宝贝”发一封溢满褒奖之辞的邮件给锡利的时候，她总是将该邮件转发到地址簿里的所有邮箱地址中。随后，这些邮件中所提及的产品往往会突然热销大卖。
此外，锡利还通过每周在225家报纸开设专栏的方式来吸引新的顾客。她甚至每周都会与营养学家在电台做一档直播节目，名为“飞行秀”。“飞行秀”在70多个周播节目中排名第一。艾莉受此启发，也创办了一家成功的网络公司介绍人气晚餐菜谱。对此锡利功不可没，正是因为她的大力推荐，才使得该网站的点击率步步攀升。
锡利认为，人们在生活中将会面对比杂乱无章更大的麻烦。因此她正迫不及待准备扩张自己的帝国。继成功推出了两本畅销书《如何持家》和《如何控制生理紊乱》之后，锡利目前正着手写作第三本书。很显然，这位“飞行女士”除了在现实生活中售卖自己的唠叨外，已经上升到了精神层面。留一本唠叨圣经来指导你杂乱不堪的生活吧。
（摘自《中国榜样》2007.10）