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通过对＂零缺陷＂理论内涵的深入剖析,将＂零缺陷＂理念引入了高校图书馆服务质量管理,主要研究了高校图书馆服务质量零缺陷管理体系的基本架构,提出了实现＂零缺陷＂管理的基本思路,为全面规范和提升图书馆服务质量提供了一定的参考依据。
基于ZD的高校图书馆服务质量管理研究
【摘 要】
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通过对＂零缺陷＂理论内涵的深入剖析,将＂零缺陷＂理念引入了高校图书馆服务质量管理,主要研究了高校图书馆服务质量零缺陷管理体系的基本架构,提出了实现＂零缺陷＂管理的基本思路,为全
【机 构】
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烟台大学图书馆
【出 处】
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图书馆学刊
【发表日期】
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2015年1期
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