【摘 要】
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:呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式 ,已引起越来越多人的关注。呼叫中心的组成通常由用户电话交换机 (或称自动呼叫分配交换机 )、C
【机 构】
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西安邮电学院电信工程系!讲师,西安邮电学院电信工程系!讲师
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:呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式 ,已引起越来越多人的关注。呼叫中心的组成通常由用户电话交换机 (或称自动呼叫分配交换机 )、CTI服务器、交互式语音应答设备、应用数据库服务器、人工座席客户机和电话终端等硬件设备和应用软件组成 ,呼叫中心带给企业新的服务手段 ,其发展趋势一是与 80 0号业务相结合 ,二是与Internet结合形成因特网呼叫中心。
: Call center has drawn more and more attention as a new and modern service mode that can make full use of existing means of communication and computer technology. The composition of a call center is usually composed of hardware devices and application software such as a telephone exchange (CMA), a CTI server, an interactive voice response device, an application database server, a human agent client and a telephone terminal, and the call center brings The new service means of enterprises, the development trend of the first is combined with the 80 0 business, the second is to form an Internet call center with the Internet.
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