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摘要：供电企业销售收入来源于供售之间的电价差，正确执行管理电价关系到供电企业的生存。从电价复杂的构成和营销人员的综合素质来看，在电价执行上确实存在一些问题。有针对性地开展业务人培训、对电价实行大检查和提高电价执行检查的科技含量，可有效地堵塞电价管理上的漏洞，取得明显的经济效益。
关键词：电力 销售 管理 电价 对策
0 引言
电力工业生产的产供销同时完成的特点，决定了其产品单一、以销定产，因此电价的制定要比一般商品价格的制定较为复杂。如果电价能够真正发挥价格杠杆的作用，将有助于发展国民经济、提升人们生活水平，同时和整个电力行业的经济效益直接挂钩。供电企业销售收入主要来源于电能供销之间的差价，严格按照电价标准公平、公正地管理电价，与供电企业的生存和发展密切相关。
1 电价结构的现状及执行中存在的问题
1.1 电价结构 电价指的是电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价和电网销售电价。因为目前存在多个电价类型，相同的电能质量，往往存在多个标准的电价，这极易使人们对电价营销产生误解。由此可见，我国的电价分类欠缺理性思考，可操作性较差。所以，对供电企业而言，对电力销售收益水平造成制约的一个非常重要的因素就是电价标准的准确把握。
1.2 电价执行中存在的问题
1.2.1 电价结构 ①执行电价分类有误，未充分理解电价政策；②没有根据客户用电性质的变化而对电价做出适当调整。企事业单位用房经过出租后转为商业性用电，但仍按“非工业”、“非居民照明”用电上缴电费；③未定期核查客户的用电性质，导致灯力比失准。
1.2.2 峰谷分时电价 ①执行峰谷电价的部门没有装设分时表；②分时表计电池失压，导致三段时区秩序紊乱；③分时表峰谷平三段相加，无法满足总电量的要求；④有的已安装的分时表成了摆设，相应的电价标准未能执行；⑤临时基建用电，合计容量在100kW后，分多个计量点报装，导致容量不足而按照分时电价标准执行。
1.2.3 力率调整电价 ①有的客户自然功率因数较高，电力部门没有适当下调标准值；②由于执行不到位，导致执行力率标准失准；③无功表运行管理不合理，无法准确计量；④有的客户装设了非自动补偿无功装置，但未装设双向无功表计，当无功过补偿后，无功表计反方向运行，影响计数结果。
1.2.4 大工业管理 ①基本电费应执行需量电价客户根据容量电价标准计收电费；②减容及暂停手续不完备，导致基本电费收入变少；③没有深入探究客户基本电费波动幅度较大的异常现象；④大工业用户的户数已明显减少，部分破产后重组的企业被分成多个独立的小企业，但仍沿用原来的变压器，不上缴基本电费；⑤企业减少用电容量，不足执行两部制电价。
1.2.5 电价优惠政策 经现场调查，部分享受优惠电价政策的客户的用电行为，不符合电价优惠政策的基本要求。①享受电空调及灯饰化电价优惠政策的大饭店、商店、门市或电采暖的客户，其灯饰化回路的电荷载超出了电价优惠的基本要求；②部分居民享受了梯阶电价优惠政策，不是非居民客户或一户一表用电客户；③一些城乡结合的地方，本地人出租房屋后用电量大大增加，但仍使用一个电表，享受着电价优惠；④“一厂一策”企业和耗能较大的企业的用电量超出电价优惠的范畴。
1.2.6 人员素质 ①新进人员业务操作生疏；②一些员工缺乏应有的责任心和经营意识，工作存在失误；③未严格检查电能营销过程，以电谋私等腐败现象滋生。
2 加强电价管理的对策
2.1 加强业务培训，提高人员素质 建设学习型企业，鼓励职工终生学习，秉承“因需施教”、“急用为先”的原则，通过有效的教育和培训活动提升营销人员的综合素质。编制一套切实可行的培训方案，提高营销人员的业务水平。要有重点、有针对性的开展培训工作，员工考核上岗，通过营销管理强化培训，可迅速提高营业管理人员的政策、业务、技术水平。
2.2 开展电价普查，减少错漏损失
2.2.1 有重点的开展电价普查。严格电价分类，部分企事业单位将办公楼和厂房作为房产对外出租，用电性质已发生改变，将此类去年情况作为重点工作加强检查。将非居民客户列为重点检查对象，内查其原始营业记录，外查客户的产权归属、用电设备容量、电价构成、供电及计量方式方式等。开设违价举报电话，公开处理个别滥用职权、徇私舞弊的部门或个人。
2.2.2 按照《供电营业规则》管理大工业电价，根据暂停及减容手续严格办理电价管理业务；对大客户动力、照明、厂内基建施工、对外门市房的容量坚持定期核查，同时对其灯力比进行重新核定。专用变压器台的用电大户确若有分户的需要，应与之协商，签订变压器产权归属維护协议，要求客户实行分表计量以及防窃电改造，若日后变压器运行出现问题，和用户协商好损失分摊等问题。
2.2.3 规范峰谷分时电价及力率对电费作出适当调整，发现并及时处理峰谷表失压引起的数据紊乱问题；有的已装设了无功表客户仍无法准确计量电量，需与其协议功率因数；临时基建工地，一律按客户报装的工程图纸和确定后的供电方案，安装临时用电计量表，而无需考虑工地的施工队伍及人数，只要其满足峰谷表装设的要求就根据规定办事，各施工队的电费收据可通过供电局来分割。
2.2.4 规范电价优惠政策。对享受电价优惠政策的客户要定期进行现场检查，发现因为抄表失误攒电量、基建竣工后未及时登记运转而造成电量积压、有表无卡长期不发行的电量，责令其填写核查报告，一律取消电价优惠政策。整治多户一表及其他不规范用电行为，追补电价差额，对抄表员落实奖惩措施。
2.2.5 严格监督现场服务人员的从业行为，激发其主观能动性，增强其责任感。对在工作中出现的以电谋私、养私户、抄表不到位、攒电量、拖延用电变更手续办理时间等问题，根据情节轻重扣发奖金、辞退或给予相应的处罚。
2.3 加大电价管理的技术含量
“科学技术是第一生产力”。在管理电价的日常工作中要积极引进或适当借鉴先进的管理技术和管理经验，使科技成果真正应用于生产实践。电力营销管理信息系统推行数据信息电子化之后，必须通过人工智能操作的数据审核专家系统，才能在庞大的营销数据库中找出电力营销管理信息系统存在的纰漏。专家系统具有基本电价到期提醒等功能，擅长处理非结构化和无算法可应用等问题，有助于确定正确的电价执行标准。
大部分灯饰化用电都发生在夜间，极易成为电价管理工作的“盲区”。我们可以利用先进的技术对计量装置进行改造，装设用电容量控制器、时间控制器等装置，设定一个时限，限制用电设备的电容量，使灯饰化用电客户只能使用规定容量的用电设备，在设定的时限内从事用电活动，用电设备和电量一旦超过设定的标准，系统将自动跳闸断电。
3 结束语
供电部门通过实施一系列的电价管理措施，保证了供电质量，同时营销人员的服务水平及管理水平也得以提升，电力营销工作也步入正规，电力市场更加规范化，有效避免了营销时工作失误的产生，给客户提供了优质规范真诚的服务，有助于电力企业良好形象的建设。通过有效的整治措施，及时发现了电力销售工作中的问题，并采取了相应的解决措施，针对某些对重点问题和重要客户逐一分析，采取“一对一”的政策，及时处理了堵塞电价执行中的“跑、冒、滴、漏”问题，追回了部分电费损失，为达到各项经济技术指标奠定了坚实的基础。
关键词：电力 销售 管理 电价 对策
0 引言
电力工业生产的产供销同时完成的特点，决定了其产品单一、以销定产，因此电价的制定要比一般商品价格的制定较为复杂。如果电价能够真正发挥价格杠杆的作用，将有助于发展国民经济、提升人们生活水平，同时和整个电力行业的经济效益直接挂钩。供电企业销售收入主要来源于电能供销之间的差价，严格按照电价标准公平、公正地管理电价，与供电企业的生存和发展密切相关。
1 电价结构的现状及执行中存在的问题
1.1 电价结构 电价指的是电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价和电网销售电价。因为目前存在多个电价类型，相同的电能质量，往往存在多个标准的电价，这极易使人们对电价营销产生误解。由此可见，我国的电价分类欠缺理性思考，可操作性较差。所以，对供电企业而言，对电力销售收益水平造成制约的一个非常重要的因素就是电价标准的准确把握。
1.2 电价执行中存在的问题
1.2.1 电价结构 ①执行电价分类有误，未充分理解电价政策；②没有根据客户用电性质的变化而对电价做出适当调整。企事业单位用房经过出租后转为商业性用电，但仍按“非工业”、“非居民照明”用电上缴电费；③未定期核查客户的用电性质，导致灯力比失准。
1.2.2 峰谷分时电价 ①执行峰谷电价的部门没有装设分时表；②分时表计电池失压，导致三段时区秩序紊乱；③分时表峰谷平三段相加，无法满足总电量的要求；④有的已安装的分时表成了摆设，相应的电价标准未能执行；⑤临时基建用电，合计容量在100kW后，分多个计量点报装，导致容量不足而按照分时电价标准执行。
1.2.3 力率调整电价 ①有的客户自然功率因数较高，电力部门没有适当下调标准值；②由于执行不到位，导致执行力率标准失准；③无功表运行管理不合理，无法准确计量；④有的客户装设了非自动补偿无功装置，但未装设双向无功表计，当无功过补偿后，无功表计反方向运行，影响计数结果。
1.2.4 大工业管理 ①基本电费应执行需量电价客户根据容量电价标准计收电费；②减容及暂停手续不完备，导致基本电费收入变少；③没有深入探究客户基本电费波动幅度较大的异常现象；④大工业用户的户数已明显减少，部分破产后重组的企业被分成多个独立的小企业，但仍沿用原来的变压器，不上缴基本电费；⑤企业减少用电容量，不足执行两部制电价。
1.2.5 电价优惠政策 经现场调查，部分享受优惠电价政策的客户的用电行为，不符合电价优惠政策的基本要求。①享受电空调及灯饰化电价优惠政策的大饭店、商店、门市或电采暖的客户，其灯饰化回路的电荷载超出了电价优惠的基本要求；②部分居民享受了梯阶电价优惠政策，不是非居民客户或一户一表用电客户；③一些城乡结合的地方，本地人出租房屋后用电量大大增加，但仍使用一个电表，享受着电价优惠；④“一厂一策”企业和耗能较大的企业的用电量超出电价优惠的范畴。
1.2.6 人员素质 ①新进人员业务操作生疏；②一些员工缺乏应有的责任心和经营意识，工作存在失误；③未严格检查电能营销过程，以电谋私等腐败现象滋生。
2 加强电价管理的对策
2.1 加强业务培训，提高人员素质 建设学习型企业，鼓励职工终生学习，秉承“因需施教”、“急用为先”的原则，通过有效的教育和培训活动提升营销人员的综合素质。编制一套切实可行的培训方案，提高营销人员的业务水平。要有重点、有针对性的开展培训工作，员工考核上岗，通过营销管理强化培训，可迅速提高营业管理人员的政策、业务、技术水平。
2.2 开展电价普查，减少错漏损失
2.2.1 有重点的开展电价普查。严格电价分类，部分企事业单位将办公楼和厂房作为房产对外出租，用电性质已发生改变，将此类去年情况作为重点工作加强检查。将非居民客户列为重点检查对象，内查其原始营业记录，外查客户的产权归属、用电设备容量、电价构成、供电及计量方式方式等。开设违价举报电话，公开处理个别滥用职权、徇私舞弊的部门或个人。
2.2.2 按照《供电营业规则》管理大工业电价，根据暂停及减容手续严格办理电价管理业务；对大客户动力、照明、厂内基建施工、对外门市房的容量坚持定期核查，同时对其灯力比进行重新核定。专用变压器台的用电大户确若有分户的需要，应与之协商，签订变压器产权归属維护协议，要求客户实行分表计量以及防窃电改造，若日后变压器运行出现问题，和用户协商好损失分摊等问题。
2.2.3 规范峰谷分时电价及力率对电费作出适当调整，发现并及时处理峰谷表失压引起的数据紊乱问题；有的已装设了无功表客户仍无法准确计量电量，需与其协议功率因数；临时基建工地，一律按客户报装的工程图纸和确定后的供电方案，安装临时用电计量表，而无需考虑工地的施工队伍及人数，只要其满足峰谷表装设的要求就根据规定办事，各施工队的电费收据可通过供电局来分割。
2.2.4 规范电价优惠政策。对享受电价优惠政策的客户要定期进行现场检查，发现因为抄表失误攒电量、基建竣工后未及时登记运转而造成电量积压、有表无卡长期不发行的电量，责令其填写核查报告，一律取消电价优惠政策。整治多户一表及其他不规范用电行为，追补电价差额，对抄表员落实奖惩措施。
2.2.5 严格监督现场服务人员的从业行为，激发其主观能动性，增强其责任感。对在工作中出现的以电谋私、养私户、抄表不到位、攒电量、拖延用电变更手续办理时间等问题，根据情节轻重扣发奖金、辞退或给予相应的处罚。
2.3 加大电价管理的技术含量
“科学技术是第一生产力”。在管理电价的日常工作中要积极引进或适当借鉴先进的管理技术和管理经验，使科技成果真正应用于生产实践。电力营销管理信息系统推行数据信息电子化之后，必须通过人工智能操作的数据审核专家系统，才能在庞大的营销数据库中找出电力营销管理信息系统存在的纰漏。专家系统具有基本电价到期提醒等功能，擅长处理非结构化和无算法可应用等问题，有助于确定正确的电价执行标准。
大部分灯饰化用电都发生在夜间，极易成为电价管理工作的“盲区”。我们可以利用先进的技术对计量装置进行改造，装设用电容量控制器、时间控制器等装置，设定一个时限，限制用电设备的电容量，使灯饰化用电客户只能使用规定容量的用电设备，在设定的时限内从事用电活动，用电设备和电量一旦超过设定的标准，系统将自动跳闸断电。
3 结束语
供电部门通过实施一系列的电价管理措施，保证了供电质量，同时营销人员的服务水平及管理水平也得以提升，电力营销工作也步入正规，电力市场更加规范化，有效避免了营销时工作失误的产生，给客户提供了优质规范真诚的服务，有助于电力企业良好形象的建设。通过有效的整治措施，及时发现了电力销售工作中的问题，并采取了相应的解决措施，针对某些对重点问题和重要客户逐一分析，采取“一对一”的政策，及时处理了堵塞电价执行中的“跑、冒、滴、漏”问题，追回了部分电费损失，为达到各项经济技术指标奠定了坚实的基础。