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为了确保组织的高质量运作，高层管理人员所起的作用特别重要。在此情况下，领导人员必须担起领袖的职能。组织提高工作质量的一切活动均应发端于其最上层。这首先涉及董事会。吸引董事会参加此项活动的一个方面，是与之共同评述质量的一切基本方面，包括对低质量工作的后果的价值评估。结果，本组织现有的公司文化现水平以及对采用新工作方法的准备程度便会更加明晰。在所得信息基础上，便可编制出基本措施计划。凡在保证质量领域取得突出成就的组织，通常均从培训高层经理人员着手。成功的关键之一是质量委员会，此委员会在采用新工作方法和对公司文