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如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人们苦苦思索的问题。对于朝阳产业的旅游公司来说,客户更是无比的重要。客户,是所有企业的衣食父母,“一个企业百分之八十的营业额来自于百分之二十的客户。”这句话,更是经常被众多知名的营销学学者、讲师挂在嘴边。如何发掘客户、留住客户，成了众多经理人们苦苦思索的问题。CRM（客户关系管理），也随之成为了企业管理核心中的核心。